앱 문제 해결 가이드

앱에서 문제가 발생했다면 앱과 장치를 재시작하고 실행 중인 다른 앱을 모두 닫을 것을 권장합니다. 앱이 최신 버전인지 또는 다운로드가 필요한 업데이트가 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 앱이 멈췄다면 앱을 완전히 종료한 다음 다시 실행해 보세요. 이렇게 하면 대부분 문제가 해결됩니다.

앱이 갑자기 작동을 멈췄다면, 앱을 삭제하고 장치를 재시작한 다음 앱을 다시 다운로드해 주세요. 이제까지 게임에서 진행해 온 활동이 삭제될까 걱정하지는 마세요. LEGO® 시티 게임 또는 멀록 2.0과 같은 앱의 경우, 계정으로 로그인하였다면 게임 진행 상황이 자동 저장됩니다.

App Store 또는 Google Play에서 앱을 방금 내려받았는데 처음부터 앱이 작동하지 않는 경우, 앱과 장치가 호환되지 않을 가능성도 있습니다. 호환성에 대해 궁금한 점이 있다면 언제든지 문의하시기 바랍니다.
 

위에 있는 팁으로도 문제를 해결하지 못했다면 문의해 주세요. 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 다음 정보를 알려 주시기 바랍니다.
 

• 어떤 모바일 장치와 버전을 사용하시나요? (예: iPhone 6, 삼성 Galaxy S5 등)
• 어떤 운영 체제 버전을 사용하시나요? (예: iOS 8.4, Android 5.1.1)
• 어떤 버전의 앱을 사용하시나요? (예: 멀록 2.0 버전 1.0.2)
• 문제에 대해 자세히 설명해 주시겠어요? (예: 레벨 2 시작 시 앱이 중단됨)