Consegne, resi e cancellazioni
Consegne
Quando il suo ordine lascerà il nostro magazzino e sarà in viaggio verso di lei, le invieremo un e-mail col suo numero di tracciamento. Può controllare sul sito web del suo corriere locale gli aggiornamenti sulla consegna.
Il tracciamento può richiedere fino a 24-48 ore per essere disponibile dopo la ricezione dell'e-mail.
Può anche trovare il numero di tracciamento controllando lo stato del suo ordine.
I buoni acquisto e le richieste di pezzi mancanti o danneggiati non possono essere tracciati.
Vuole sapere quando riceverà l'ordine? Veda questo utile articolo di aiuto per conoscere i tempi di consegna.
Non ha ricevuto tutto o parte di un ordine? Vada qui per maggiori informazioni.
Resi
Puoi effettuare il reso di un ordine acquistato tra l'1 novembre e il 24 dicembre entro 90 giorni.
Se desidera restituire un ordine LEGO.com, ci invii un'e-mail o ci chiami.
Chiederemo al corriere di venire a ritirare il pacco a casa sua.
Si assicuri che qualsiasi articolo restituito venga messo in una scatola sigillata e imballato per bene.
Inizieremo a elaborare il rimborso entro 1-2 giorni da quando ci arriverà il pacco. Potrebbe quindi metterci fino a 14 giorni per risultarle in banca.
Per gli ordini Pick a Brick, può contattarci per restituire il suo ordine. Non accettiamo restituzioni parziali sugli ordini di Pick a Brick, quindi dovrà restituire tutti i pezzi in una sola volta.
Cancellazioni
È possibile annullare l'ordine online fino a quando gli articoli non hanno lo stato "In magazzino".
Se nessuno degli articoli dell'ordine ha ancora tale stato e vuole annullarlo, le basterà visitare la pagina "Stato dell'ordine", cliccare su "Annulla ordine" e seguire i passaggi successivi. È facilissimo!
Se gli articoli dell'ordine hanno già raggiunto il nostro magazzino, non potrà più annullarlo online e nemmeno i nostri esperti della LEGO® potranno farlo.
Potrà comunque contattarci per cancellare i singoli articoli che non hanno ancora raggiunto il magazzino o per ricevere assistenza sull'effettuare altre modifiche.
Se ha utilizzato dei punti LEGO Insiders e annulla l'ordine, dovrà contattarci per riaverli sull'account.
Stava cercando risposte sul perché l'ordine è stato cancellato da LEGO.com? Dovrebbe aver ricevuto un'e-mail con una breve spiegazione e informazioni su come procedere. Se non ha avuto nostre notizie, allora ci chiami.