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Nous aurions besoin d’une preuve d’achat avant de pouvoir vous envoyer les pièces. Veuillez nous fournir le numéro à 7 chiffres que vous trouverez au dos de la notice de construction.

Vous ne trouvez pas le numéro ?
Il est imprimé au dos du livret de construction en bas à côté de l’information « copyright » et commence soit par 4 ou 6. Si vous n’êtes pas en mesure de le trouver alors vous pouvez toutefois ajouter la pièce au panier et nous vous contacterons plus tard pour confirmer ce numéro.

Warning! Choking hazard. Small balls. Achtung! Erstickungsgefahr. Kleine Bälle. Attention ! Risque d'étouffement. Petites boules.. Avvertenza! Pericolo di soffocamento. Contiene palline.. Waarschuwing! Verstikkingsgevaar. Kleine balletjes. ¡Advertencia! Riesgo de asfixia. Pequeñas piezas redondas. Advarsel! Kvælningsfare. Små kugler. Varoitus! Tukehtumisvaara. Pieniä pyöreitä osia. Varning! Kvävningsrisk. Små och runda delar. Atenção! Perigo de asfixia. Bolas pequenas. Προειδοποίηση! Κίνδυνος πνιγμού. Μικρές μπάλες. 警告!窒息の危険性。小さなボールが入っていますので、ご注意ください。 警告!小心窒息。当心小球。 경고! 질식 위험. 작은 공 포함. Внимание! Риск удушения. Маленькие шaрики. Ostrzeżenie! Zagrożenie zadławieniem. Małe kulki. Upozornění! Nebezpečí udušení. Malé kuličky. Upozornenie! Nebezpečenstvo udusenia. Malé guľôčky. Figyelmeztetés! Fulladásveszély! Kis labdák! Обережно! Ризик задухи. Маленькі шaрики. Upozorenje! Opasnost od gušenja. Male kuglice. Упозорење! Опасност од гушења. Мале куглице. Opozorilo! Nevarnost zadušitve. Majhne kroglice. Avertisment! Pericol de sufocare. Bile mici. Внимание! Опасност от задавяне. Малки топчета. Brīdinājums! Aizrīšanās risks. Mazas lodītes. Hoiatus! Lämbumisoht. Väikesed kuulikesed. Įspėjimas! Uždusimo pavojus. Maži rutuliukai. Dikkat! Boğulma tehlikesi. Küçük toplar. We Don’t Compromise on Safety. LEGO Toys meet or exceed all mandatory safety requirements as well as voluntary industry standards. Most importantly, our toys meet the most critical test of all - years of safe durable play from even the most active children. In selecting items for younger children, please pay special attention to the important safety information that appears on selected LEGO toys. These sets do contain small parts or small balls that are not suitable for children under three years of age. Check out our selection of Baby and Preschool products – designed especially for children under the age of 3.
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Votre commande

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Une fois arrivé au stade du paiement, si vous souhaitez ajouter des pièces, veuillez ne pas utiliser de nouvelle fenêtre ou page, ni le bouton "précédent": cliquez simplement sur "Briques & Pièces". 

Conditions générales pour les commandes Briques & Pièces

Téléchargez ces conditions générales

Ces conditions générales sont valables pour toutes les commandes de Briques & Pièces du service clientèle LEGO®, qu’elles soient passées par internet, par téléphone ou par courrier. Elles sont valables uniquement pour les consommateurs en France, Belgique, Suisse et au Luxembourg, et non pour les détaillants ou sociétés commerciales.

Toute commande Briques et Pièces représentent un accord entre vous et LEGO System A/S, no. de société 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund (ici désignée par le «service clientèle LEGO,», « nous », « notre » ou « nos »), et ces Termes et Conditions s’appliquent dès lors que votre commande est acceptée.

Enfants
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Les enfants ne sont pas autorisés à passer commande auprès de LEGO. Toute personne de moins de 18 ans, ou non autonome d’un point de vue juridique, ne pourra pas réaliser d’achats auprès de LEGO.

Comment ça marche

Commande et email de confirmation

Une fois que vous avez passe commande, nous vous enverrons une confirmation par email  à l’adresse que vous nous aurez fournie. Ce message n’a pour but que de vous assurer que votre demande a bien été reçue. Nous vous enverrons par la suite un second message, dès que la commande aura quitte nos entrepôts. C’est à partir de ce second message que les Termes et conditions prendront effet.

Stock et Disponibilité

Nous ne pouvons pas garantir que tous les articles que vous commandez soient disponibles et en stock en permanence. Si vous avez demandé un article en rupture de stock, nous vous enverrons un email supplémentaire vous informant du changement du contenu de votre commande et de son nouveau prix. Nous n’acceptons pas de précommandes pour les pièces qui sont en rupture de stock. Si l’un des articles de votre commande est temporairement en rupture de stock, nous le supprimerons de votre commande et vous informerons du délai de disponibilité pour que vous puissiez le commander plus tard.

Confirmation d’envoi et récépissé dans le colis

Vous recevrez un autre email de notre part une fois votre commande envoyée. Ce second message vous garantit la prise en compte de votre commande .Celui-ci inclura l’adresse de livraison, ainsi que la liste des pièces que vous aurez commandées, mais pas leurs prix. Ces prix figureront sur l’email de confirmation et sur le récépissé que vous recevrez avec vos briques.

Détail de ma commande etc.

Nous vous conseillons d’imprimer ou de sauvegarder un exemplaire de ces conditions générales ainsi que de notre email de confirmation et de livraison de votre commande dès que vous les recevrez, au cas où vous devriez nous contacter pour toute question relative à votre commande. Si vous remarquez des inexactitudes dans les informations que vous avez reçues par email, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions les corriger.

Tarifs
Les prix indiqués incluent toutes les taxes en vigueur. Nous n’offrons pas de remboursement de la TVA pour les commandes passées auprès de LEGO Briques & Pièces.

Les prix en vigueur sont les prix indiqués dans l’email de confirmation de votre commande.

Bien que nous nous efforcions d’assurer l'exactitude des prix affichés sur notre site internet, des erreurs sont toujours possibles. Si nous découvrons une erreur de prix au niveau des articles que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous aurez la possibilité de confirmer votre commande au prix indiqué, ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par email ou par téléphone, nous annulerons votre commande.

Frais de livraison

Commandes contenant des Briques & Pièces et des articles provenant du Shop LEGO

Veuillez s’il-vous-plait consulter la section Gestion et Livraison sur LEGO.com/shop pour plus d’information sur les frais de livraison.

Commandes ne contenant que des Briques & Pièces

Toutes les pièces commandées auprès de LEGO® Briques & Pièces font l’objet de frais de gestion et de livraison :

Pays

Prix

Devise

France

1,80 €

Euro

Belgique

1,80 €

Euro

Canada

$4,50

CAD – Dollar canadien

Luxembourg

1,80 €

Euro

Suisse

2,80 Fr.

CHF – Franc suisse

Allemagne

1,80 €

Euro

Australie

$15,00

AUD – Dollar australien

Autriche

1,80 €

Euro

Danemark

9,5 kr.

DKK – Couronne danoise

Finlande

1,80 €

Euro

Espagne

1,80 €

Euro

Hongrie

900 Ft

HUF – Forint hongrois

Irlande

1,80 €

Euro

Italie

4,95 €

Euro

Nouvelle-Zélande

$20,00

NZD – Dollar néozélandais

Norvège

23 kr

NOK – Couronne norvégienne

Pays-Bas

1,80 €

Euro

Pologne

12 zł

PLN – Złoty polonais

Portugal

1,80 €

Euro

République tchèque

80 Kč

CZK – Couronne tchèque

Royaume Uni

£2,00

GBP - Livre

Suède

11,5 kr

SEK - Couronne suédoise

USA

$2,95

USD – Dollar US

Les pièces de rechange concernant des pièces manquantes ou défectueuses sont envoyées gratuitement sans frais.

Paiement

Les commandes Briques & Pièces ne sont pas éligibles pour l’obtention des points VIP. Cependant, vous pouvez utiliser les points VIP que vous possédez déjà pour payer ces commandes.

Carte de crédit/carte bleue

Nous acceptons les paiements par carte MasterCard et Visa uniquement. Votre carte de crédit/carte bleue sera  pré-autorisée pour tout paiement lorsque vous nous appelez pour confirmer votre commande. Dans le cadre de ce processus d’autorisation, votre banque placera un prélèvement en attente sur votre compte pour le montant correspondant à votre commande. Ce prélèvement en attente sera annulé après un certain nombre de jours (déterminé par votre banque). Ce prélèvement prendra effet dès que vos articles vous seront envoyés.

La solution de paiement LEGO est basée sur la norme SSL, ce qui signifie que vos informations bancaires seront protégées par une encryption sécurisée.

Facturation (Suisse uniquement)

Nous acceptons les paiements sur facturation en Suisse. Cependant, nous nous réservons le droit de demander un prépaiement ou un paiement par carte de crédit/carte bleue sur n’importe quelle commande.

Votre facture vous sera envoyée séparément et pourra arriver jusqu’à 5 jours après la livraison de votre commande. Une fois ce délai passé, si vous n’avez toujours pas reçu votre facture, contactez-nous pour que nous puissions vous la renvoyer.

Lorsque vous choisissez de régler une commande par facture, votre virement bancaire doit être effectué sous 14 jours une fois la facture reçue. Si vous ne respectez pas ces délais de paiement, vous vous placez en rupture de contrat pour retard de paiement. LEGO System A/S est alors autorisé à vous demander des intérêts de 5% au-delà du taux de base de la BCE. D’un point de vue juridique, les briques et les pièces que vous avez commandées nous appartiennent toujours jusqu’à ce que nous recevions votre paiement.

Nous enverrons 3 rappels de règlement de facture maximum, avant que cette dette ne soit transmise à une agence indépendante pour recouvrement de créance.

Livraison

Destinations

Vous pouvez acheter des briques et des pièces pour qu’elles vous soient livrées dans les pays suivants :

- Allemagne (sauf Helgoland),
- Australie,
- Autriche,
- Belgique,
- Canada,
- Danemark (sauf Groenland et les îles Féroé),
- Espagne (sauf Ceuta et Melilla, les îles Canaries ou Andorre),
- Etats-Unis,
- Finlande,
- France métropolitaine (sauf DOM-TOM et Monaco),
- Hongrie,
- Irlande,
- Italie (sauf San Marino),
- Luxembourg,
- Nouvelle-Zélande,
- Norvège,
- Pays-Bas,
- Pologne,
- Portugal (sauf Madère)
- Suède,
- Suisse,
- République tchèque,
- Royaume-Uni (sauf les îles de la Manche, Jersey, Guernesey ou Gibraltar).

Les pièces de rechange de pièces manquantes ou défectueuses dans un nouveau jeu LEGO peuvent généralement être livrées gratuitement, et ce n’importe où dans le monde.

Nous nous réservons le droit de modifier la disponibilité du service de Briques & Pièces à n’importe quel moment, sans préavis.

Délais de livraison

Les commandes du Shop LEGO, Pick a Brick et Briques & Pièces sont envoyées séparément.

Le délai de livraison dépend de l’adresse de livraison.

Commandes du Shop LEGO et commandes Pick a Brick

Veuillez consulter la section Gestion et Livraison pour plus d’information

Commandes Briques & Pièces

Les délais figurant dans le tableau suivant ne constituent qu’une simple estimation :

Pays

Délais de livraison en jours ouvrables

France

7-10

Belgique

7-10

Canada

10-14

Luxembourg

7-10

Suisse

7-10

Allemagne

7-10

Australie

5

Autriche

7-10

Corée du Sud

10-15

Danemark

7-10

Finlande

7-10

Espagne

7-10

Hongrie

7-10

Irlande

7-10

Italie

7-10

Nouvelle-Zélande

5

Norvège

7-10

Pays-Bas

7-10

Pologne

7-10

Portugal

10-15

République tchèque

7-10

Royaume Uni

7-10

Suède

7-10

USA

7-10

Tous les autres pays (remplacements de pièces manquantes ou défectueuses)

21

Responsabilité concernant tout retard de livraison

Nous nous efforçons de livrer toutes vos commandes dans les délais indiqués ci-dessus. De temps en temps, des imprévus peuvent entrainer des retards inévitables. Si votre commande n’arrive pas dans ces délais, nous vous tiendrons informé des nouveaux délais de livraison selon les circonstances. Si votre commande ne vous est pas livrée dans ces délais supplémentaires, vous pourrez alors l’annuler.

Responsabilité concernant tout dommage durant le transport

LEGO System A/S est responsable des risques et dommages encourus par vos articles durant le transport. Notre responsabilité se termine lorsque vous (ou toute autre personne désignée par vous) les avez reçus. Si, pour quelque raison que ce soit, vous renvoyez votre commande, vous serez responsable des risques et dommages encourus par vos articles durant le transport, jusqu’à ce que nous les ayons reçus.

Annulation
Vous avez le droit d’annuler votre commande sous 90 jours, sans aucune justification.

Cette période de retrait de 90 jours, commence le jour où vous (ou toute autre personne désignée par vous-même) avez reçu le premier article de votre commande.

Afin d’annuler votre commande, vous devez informer clairement et dès que possible, le service client de LEGO. Pour respecter les délais d’annulation, il vous suffit de nous appeler, ou bien de nous envoyer un email ou une lettre avant la fin de la période d’annulation.

Consequences de votre annulation

Si vous décidez d’annuler votre commande, nous vous rembourserons tout paiement reçu de votre part, y compris les frais de livraison standard les moins chers. Si votre méthode de livraison excède ce montant, nous ne vous rembourserons pas les frais supplémentaires. 

Nous vous rembourserons aussi rapidement que possible, sous 14 jours maximum, à partir de la date où vous nous aurez informés de votre décision d’annuler votre commande. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que celui que vous avez choisi pour régler votre commande pour vous rembourser, sauf accord express de votre part. Dans tous les cas, vous n’aurez aucuns frais supplémentaires dans le cadre d’un remboursement de ce type. Nous pourrons cependant retarder votre remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçus vos articles par retour, ou que vous nous ayez fourni une preuve de retour. Les articles renvoyés devront être dans le même état et en même quantité que ceux qui vous auront été livrés.

Exceptions au droit d’annulation

Dans n’importe quel cas, ce droit d’annulation ne concerne que les briques préfabriquées et pas les pièces conçues selon vos spécifications (par ex. les pièces produites selon votre choix ou décision personnelle).

Si vous avez des questions concernant l’annulation ou le renvoi d’une commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Réclamations
Bien entendu, nous espérons que vous n’aurez jamais besoin de déposer une réclamation, mais si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous enregistrons nos appels pour améliorer constamment notre service client. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, n’hésitez pas à nous demander d’arrêter l’enregistrement.

Nous traitons toute réclamation conformément à la législation en vigueur dans votre pays.

Articles défectueux

Dans le cas rare où votre pièce LEGO serait défectueuse ou abimée, nous vous la rembourserons, vous enverrons une pièce de rechange gratuitement, ou vous rembourserons le montant des pièces concernées, conformément au droit en vigueur concernant la vente des articles de consommation.

Veuillez conserver toute pièce défectueuse ou abimée jusqu’à ce que vous ayez reçu vos pièces de rechange, car nous pouvons vous demander de la renvoyer à notre service qualité pour qu’elle soit examinée. Après tout, nous souhaitons nous assurer que cela ne se reproduise pas. Si nous vous demandons de nous renvoyer votre pièce, nous prendrons les frais de livraison à notre charge, soit à l’avance, soit dès que vous nous aurez fourni le reçu des frais de port. Les règles concernant les réclamations qui sont expliquées dans le paragraphe précédent  s’appliquent aussi dans le cas de pièces défectueuses ou abimées.

Comment contacter le service client de LEGO

Si vous avez des questions, commentaires ou réclamations, n’hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées sur LEGO.com/service à la rubrique Nous contacter.

Communications électroniques
Lorsque vous visitez LEGO.com/service ou que vous nous envoyez des emails, vous communiquez de manière électronique. Nous communiquons de manière électronique par email, ou en publiant des avis sur notre site Internet. À des fins contractuelles, vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part. Vous acceptez également que tous les accords, avis, informations et tout autre type de communication électronique que nous fournissons respectent les exigences légales de communication écrite. Cette clause n’affecte en rien vos droits statutaires.

Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité autre que celles définies par le droit statutaire. Nous ne pouvons être tenus pour responsables de toute perte indirecte ou conséquente, y compris, mais sans limitation, les pertes ou dommages de données relatives à l’utilisation du site de LEGO.

Description/représentation des produits
Bien que nous nous efforcions de décrire et de représenter nos articles de manière précise, de légères variations sont parfois possibles. Toutes les mesures mentionnées sont approximatives et la reproduction des couleurs est aussi précise que les processus photographiques et de publication le permettent. Vous remarquerez certaines variations des couleurs en raison du calibrage et des paramètres de votre écran d’ordinateur. Nous accordons de l’importance au moindre détail, mais des erreurs typographiques sont, malgré tout, possibles. Dans ce cas, nous corrigerons l’erreur en question et vous fournirons la bonne information.

Clause de divisibilité
Si une partie de ces conditions devait être jugée illégale ou non avenue, et donc inapplicable, cela n’affectera en rien la validité et la mise en application du restant de ces conditions générales.

« Fair Play »

Vous n’êtes pas autorisé à utiliser vos briques et vos pièces à des fins commerciales, telles que des campagnes promotionnelles, des campagnes marketing ou de relations publiques. Il est également interdit d'associer des éléments LEGO au nom, ou au logo de toute autre société commerciale.

Pour plus de renseignements, veuillez vous reporter à notre politique « fairplay » .

Détaillants/sociétés commerciales
Ces conditions générales sont uniquement valables pour les consommateurs et non pour les détaillants ou sociétés commerciales. Nous considérons comme détaillant ou société commerciale, toute personne ayant passé commande d’articles ou produits dont l’utilisation ne peut être considérée comme personnelle. Dans ces circonstances, nous pourrons annuler votre commande sans aucune responsabilité.

Législation et juridiction en vigueur
Ces conditions générales sont régulées et doivent être interprétées conformément au droit en vigueur.

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Foire aux questions