Sachets manquants dans des ensembles neufs

Il est très rare de tomber sur un ensemble LEGO® qui soit incomplet, et encore plus de se retrouver avec un sachet manquant. Toutefois, il peut bel et bien arriver qu’un ensemble défectueux échappe à nos contrôles de qualité strictes.

Si vous découvrez qu’il manque un sachet complet dans votre ensemble, ou qu’il y a de nombreuses pièces manquantes, nous vous recommandons de nous appeler directement. Dans ce cas de figure, nous nous efforcerons de vous renvoyer au plus vite ce qui vous manque.

Les sachets sont numérotés dans la plupart de nos ensembles mais il arrive parfois que plusieurs sachets portent le même numéro. En raison de la taille imposante de certains de nos ensembles et de la grande quantité de pièces que ceux-ci contiennent, nous vous conseillons d’identifier quelques pièces manquantes au design inhabituel avant de nous appeler. En fonction de l’ensemble et du nombre de pièces manquantes, il est possible que nous vous demandions de nous fournir une preuve d’achat.