Livraisons

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt et qu'elle sera en cours d'acheminement, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter le site web de votre service de livraison local pour connaître l'état d'avancement de votre livraison.

Il peut s'écouler jusqu'à 24 à 48 heures pour que le suivi soit disponible après que vous ayez reçu l'e-mail.

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi en consultant le statut de votre commande.

On ne peut pas faire le suivi des cartes cadeaux et des demandes de pièces manquantes ou cassées.

Vous vous demandez quand vous devriez vous attendre à recevoir votre commande ? Consultez cette rubrique d'aide pratique pour connaître les délais de livraison.

Il manque une partie ou la totalité de la commande ? Cliquez ici pour obtenir plus d'aide.

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner GRATUITEMENT dans les 35 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Il est très facile d'effectuer un retour ; la plupart des retours peuvent être effectués sur LEGO.com. Que vous ayez passé votre commande en étant connecté à votre compte ou en tant qu'invité, il vous suffit de vous rendre sur cette page, de cliquer sur « Retourner des articles » et de suivre les instructions.

Nous vous fournirons une étiquette prépayée que vous pourrez utiliser pour renvoyer les articles via un point relais ou Pickup parcelshop DPD.

Veillez à ce que les retours soient effectués dans une boîte scellée et emballée de manière sécurisée.

Nous commencerons à traiter votre remboursement dans un délai 1 à 2 jours après avoir reçu les articles retournés. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour parvenir à votre banque.

Pour les commandes Pick a Brick, vous pouvez nous contacter pour retourner votre commande. Nous n'acceptons pas les retours partiels sur les commandes Pick a Brick. Vous devrez donc retourner toutes les pièces en même temps.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande en ligne jusqu'à ce que tous les articles aient le statut « En entrepôt ».

Si aucun des articles de votre commande n'a encore le statut « En entrepôt » et que vous souhaitez l'annuler, rendez-vous sur la page « Statut de la commande », cliquez sur « Annuler la commande » et suivez les étapes restantes. C'est très facile !

Si l'un des articles de votre commande a déjà atteint notre entrepôt, vous ne pourrez pas annuler la commande en ligne, et nos experts LEGO® ne pourront pas non plus l'annuler.

Vous pouvez toujours nous contacter pour annuler des articles individuels qui ne sont pas encore arrivés dans l'entrepôt ou pour obtenir de l'aide pour effectuer d'autres changements.

Si vous avez utilisé des points LEGO Insiders et que vous avez annulé votre commande, vous devrez nous contacter pour récupérer les points sur votre compte.

Êtes-vous venu ici pour obtenir des réponses sur la raison pour laquelle votre commande a été annulée par LEGO.com? Vous devriez avoir reçu un e-mail contenant une brève explication et des informations sur la marche à suivre. Si vous n'avez rien reçu de notre part, veuillez nous appeler.