Service client

Comment nous assurons la sécurité de vos données

  • Sophia - Data Protection

    SDepuis les débuts du Groupe LEGO en 1932, notre devise a toujours été “Only the best is good enough” (“Rien de moins que le meilleur”). Ces mots sont notre source d'inspiration dans tout ce que nous faisons, en particulier quand il s'agit de protéger vos données.

    Quand vous contactez le Service Client de LEGO, sachez qu’il est possible que nous collections, utilisions, enregistrions et partagions les données suivantes vous concernant :

    • Votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et vos coordonnées de contact, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
    • Si vous avez un LEGO ID, nous le lierons à la commande et à votre historique de commandes.
    • Si vous êtes membre de LEGO VIP, nous lierons le numéro de votre carte LEGO VIP à la commande et, le cas échéant, aux points que vous avez cumulés ou ceux que vous avez utilisés.
    • Si vous êtes membre de LEGO Life, nous enregistrerons le numéro de votre compte LEGO Life.
    • Si nous nous occupons de l'une de vos commandes LEGO Shop, il est possible que nous traitions vos coordonnées de paiement, que nous partagerons avec votre prestataire de services de paiement privilégié et notre partenaire de traitement des paiements. Les données à caractère personnel que vous fournissez à certains prestataires de services de paiement, comme PayPal, peuvent remplacer l'adresse de facturation que nous avons enregistrée dans nos fichiers à votre nom.

    Si vous nous avez donné votre consentement, il est possible que nous collections d'autres données vous concernant (par ex. si vous avez accepté les cookies, si vous vous êtes inscrit(e) à LEGO VIP, LEGO ID ou à nos newsletters).

    Nous respectons toujours notre Politique de confidentialité quand nous utilisons, stockons et enregistrons vos données à caractère personnel. Si nous nous occupons de l'une de vos commandes LEGO Shop, il est possible que nous utilisions et partagions les données à caractère personnel que vous nous fournissez afin de :

    • Satisfaire et gérer votre commande en partageant vos données à caractère personnel avec des tiers de confiance, qui fournissent des services d'entreposage, emballage, expédition, livraison, détection des fraudes, prévention des fraudes et recouvrement de créances.
    • Changer le solde de vos points LEGO VIP s'il faut le mettre à jour.
    • Stocker vos données à caractère personnel auprès de nos partenaires de confiance chargés du stockage sur le cloud.
    • Vous envoyer des catalogues de produits par courrier en partageant vos données personnelles avec des services tiers de confiance, chargés des envois et de la livraison.

    Afin de protéger nos clients, nous collaborons avec un partenaire qui utilise des processus décisionnels automatiques pour détecter et prévenir les fraudes. Si votre commande est concernée, nous vous en informerons et si vous souhaitez contester une décision automatique, vous pourrez nous demander de réaliser une étude.  

    Pour en savoir plus sur les moyens mis en œuvre par notre société pour protéger vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.