Envíos y devoluciones

Estamos actualmente recibiendo muchos pedidos de LEGO, por lo que la entrega puede demorse más de lo habitual. Compruebe el estado de su pedido para conocer las actualizaciones.

Envío y manipulación

Información sobre su envío

• Los artículos en stock se envían el día laborable posterior al del pedido (de lunes a viernes, excluidos los festivos), siempre que este se tramite antes de las 11:00 a. m. CST.*
• Los artículos que no están en stock se envían en cuanto están disponibles en nuestros almacenes.
*Todos los pedidos están sujetos a revisión, lo cual puede afectar los tiempos de envío.

Envío estándar

• Tarda de 8 a 9 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos).
• El envío gratuito se aplica a los pedidos en línea y telefónicos a partir de $750.

Coste del envío según el pedido:

• Para pedidos hasta $500, el coste de envío es de $90.
• Para pedidos entre $500.01 y $750, el coste de envío es de $130.

Artículos reservados y artículos pendientes

• Es posible realizar un pedido de los artículos pendientes, si bien no se enviarán hasta que no se reciban existencias en nuestros almacenes.
• Los artículos reservados son sets que estarán disponibles próximamente. Todavía no están a la venta, pero es posible realizar un pedido de ellos.
• Las fechas de envío de los artículos reservados y de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.
• Los artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestros almacenes. En el momento en el que se produzca el envío, le enviaremos un correo electrónico para avisarle.
• Si su pedido incluye, aparte de los artículos reservados o los artículos pendientes, otros productos, estos se enviarán por separado.
• Si ha conseguido artículos promocionales o gratuitos, los recibirá en el siguiente envío que se le realice en cuanto haya disponibles artículos de su pedido.
• Puede consultar cualquier novedad que se produzca en su pedido comprobando aquí su estado.

Bricks & Pieces

• El envío de pedidos de Bricks & Pieces puede tardar entre 12 y 15 días laborables.

Restricciones en los envíos

• El envío urgente no está disponible en México.
• No se realizan entregas en apartados postales. Con el fin de proteger a nuestros consumidores y mantener nuestro compromiso con la excelencia del servicio, no realizamos envíos a servicios de transporte de mercancías.
• No es preciso firmar ningún documento a la entrega.
• Actualmente, no podemos efectuar envíos a los códigos postales que se indican a continuación. En caso de que esto afecte a su pedido, le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre su cancelación.

21606, 28764, 29168, 41576, 46100, 46153, 46155, 46157, 46315, 46325, 46330, 46350, 48687, 49950, 73543, 75064, 75517, 75936, 75937, 91293, 91807, 92722, 92746, 94118, 94213, 94468, 95353, 95372

Demoras en la entrega y el servicio

Las fechas de envío son aproximadas según nuestros transportistas. Si vive en una zona que está experimentando una demora inesperada en el servicio (es decir, inclemencias climáticas, desastres naturales, acontecimientos imprevistos, etc.), tenga en cuenta que puede aumentar el tiempo de envío para recibir su pedido.

Pedidos de regalos

¡Realice un pedido de un regalo para sus peques o amigos sin temor a que se desvele la sorpresa!

• Todos los pedidos se envían en una caja lisa en la que puede especificar la dirección del destinatario, como el domicilio o el lugar de trabajo de un familiar.
• Si especifica una dirección de envío distinta a la de facturación, no incluiremos en el envío la factura ni ninguna información referente al precio del pedido, pues suponemos que se trata de un regalo.
• La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.

Seguimiento de su paquete

Si brindó su dirección de correo electrónico, le enviaremos un correo de confirmación del envío cuando se despache. Este correo electrónico incluirá un número de seguimiento que puede utilizar para rastrear su paquete en el sitio web de la compañía de envío.

Política de devoluciones

Creemos que nuestros ladrillos LEGO y demás productos deben estar a la altura de sus máximas expectativas, y nuestro servicio debe estar a la altura de la calidad de nuestros juguetes. Si necesita devolver su pedido por cualquier motivo, ¡es simple!

Todas las devoluciones o cambios se deben realizar en un plazo de 60 días a partir de la recepción del pedido. Para realizar una devolución gratuita, póngase en contacto con nuestro equipo del servicio a clientes. Todos los reembolsos se efectuarán con el método de pago original.

Software: Solamente se aceptan las devoluciones si el artículo no está abierto. Esto incluye, a mero título ilustrativo, videojuegos y DVD. Lo sentimos, no podemos aceptar devoluciones de videojuegos y DVD que estén abiertos.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con un pedido, contacte a nuestro servicio a clientes. ¡Lo ayudaremos con mucho gusto!