Envío y entrega de pedidos en LEGO.com

Preguntas acerca de nuestros servicios de envío

• ¿Se ofrece envío estándar gratuito?
  • Los pedidos de hasta $500 tienen un coste de envío de $90.
  • Los pedidos de entre $500,01 y $750 tienen un coste de envío de $130.
  • Los pedidos de $750,01 o más disfrutan de envío gratuito. A tales efectos, solo se considerarán válidas las compras de artículos. El valor de las tarjetas regalo no se tendrá en cuenta en el importe total de la mercancía.

• ¿Cuándo se enviará mi pedido?

  El plazo de envío estándar es de 3 a 5 días laborables. Los envíos a zonas rurales tardarán 3 días laborables más.

  Si realiza un pedido antes de las 11:00 a. m. CT, los artículos en stock se enviarán el siguiente día laborable (de lunes a viernes, excluidos los festivos). Los artículos que no estén en stock en el momento de la tramitación del pedido se enviarán en cuanto estén disponibles. Todos los pedidos deben pasar una revisión, lo cual puede afectar a los plazos de envío. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

  Hacemos todo lo posible por estimar los tiempos de envío basándonos en la información que nos proporcionan nuestros transportistas. Si su zona se ve afectada por condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales u otros acontecimientos imprevistos, es posible que su pedido tarde más en llegar.

• ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

  Para realizar el seguimiento de su pedido, siga estos sencillos pasos:

  ¿Tiene una cuenta LEGO?

  • Inicie sesión en su cuenta y acceda a la sección «Mis pedidos».
  • Busque el pedido del que desea realizar el seguimiento y seleccione «Gestionar mi pedido».
  • Haga clic en «Rastrear paquete» o acceda a la página de seguimiento del transportista para obtener información actualizada en tiempo real.
  • También puede realizar el seguimiento de su pedido desde el correo electrónico de confirmación del envío que recibió tras efectuar la compra.

  ¿No dispone de una cuenta LEGO?

  • Haga clic en Mis cuentas.
  • Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  Puede tardar hasta 24 horas en aparecer la información actualizada sobre su número de seguimiento.

• ¿Cómo funcionan las reservas y los pedidos pendientes?

  Pedidos pendientes
  Decimos que los sets o las piezas están «pendientes» cuando no están disponibles en ese momento pero esperamos que vuelvan a estarlo pronto. Es posible realizar pedidos de artículos pendientes, los cuales se enviarán en cuanto estén de nuevo disponibles en nuestro almacén. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando estos artículos se envíen. Los tiempos de envío de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.

  Reservas
  Los artículos reservados son sets que aún no se han lanzado al mercado y que estarán disponibles próximamente. Estos sets se enviarán tan pronto como estén disponibles, momento en el que recibirá una notificación por correo electrónico. Los tiempos de envío de los artículos reservados se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.

• ¿Qué ocurre si mi pedido incluye artículos reservados y pendientes?

  Si su pedido incluye artículos reservados o pendientes y otros artículos en stock, estos últimos se enviarán por separado. Los artículos gratuitos o promocionales a los que tenga derecho se enviarán junto con los siguientes productos disponibles de su pedido. Los tiempos de envío previstos de los productos pendientes o reservados pueden variar en función de factores como los cambios en los plazos de llegada o la disponibilidad del stock pedido a proveedores.

• ¿Cómo funcionan los pedidos de regalos?

  Para que su regalo LEGO sea una sorpresa, lo enviaremos en una caja totalmente lisa y sin distintivos. También puede elegir una dirección de entrega diferente para que el paquete pase desapercibido.

  Si elige esta opción, daremos por hecho que se trata de un regalo y no incluiremos el precio ni los datos de facturación.

• ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

  Podrá cancelar un pedido en cualquier momento antes de que pase al estado de «En el almacén». Puede realizar el seguimiento del estado de la entrega desde la página «Mis pedidos».

  Si ninguno de los artículos del pedido tiene todavía el estado «En almacén» y desea cancelar el pedido, seleccione «Gestionar mi pedido», haga clic en «Cancelar pedido» y siga los pasos restantes. ¡Así de sencillo!

  Si el pedido incluye solo artículos reservados o pendientes, podrá cancelarlo hasta 5 días laborables antes de la fecha de entrega prevista.

• ¿Cómo puedo solicitar una factura fiscal?

  Para solicitar una factura fiscal, póngase en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente.