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    Solución de problemas de instalación del software LEGO® MINDSTORMS® EV3

    Sentimos que tengas problemas para instalar el software MINDSTORMS EV3. Los siguientes pasos deberían ayudarte a que funcione. Si sigues estos pasos y sigues experimentando el error, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
     

    1. Asegúrate de que se ha descargado todo el archivo de instalación
    El archivo de instalación debe tener unos 630 MB para la versión Home y 855 MB o más para la versión Education. Si el archivo solo se ha descargado parcialmente, a veces conviene descargar el software utilizando otro navegador web.

     

    1. Descarga desde el sitio web correcto
    Estos son los enlaces para las descargas:

    LEGO Education Edition 
     
    1. Actualiza Adobe Flash Player y asegúrate de que funciona correctamente
    Puedes hacerlo visitando: get.adobe.com/flashplayer/

    Si al abrir la página visualizas una breve animación (un reflejo de luz en el icono rojo de la letra «f»), tu Adobe Flash Player funciona como debería. Si hay algún problema con su Flash Player, aparecerá un mensaje de error en un cuadro amarillo debajo del icono rojo de la "f".

    Si necesitas instalar o actualizar Adobe Flash Player, presta atención a las casillas marcadas por defecto para que no instales por error alguna barra de herramientas no deseada.

     

    1. Comprueba la configuración de tu software antivirus
    A veces, el software antivirus puede causar problemas con el software EV3. La configuración puede ser tan restrictiva que, accidentalmente, bloquea contenido, así que es una buena idea comprobar que el software antivirus no está interfiriendo con Microsoft Silverlight, Adobe Flash o el software EV3. Prueba a desactivar el software antivirus por un momento y vuelve a instalar el software EV3. Para estar seguro, puedes desactivar tu conexión a Internet mientras realizas este paso.
     
    1. Comprueba tu archivo MSInfo (Windows) o Perfil del Sistema (MAC OS)
    En casos aislados, la comunicación entre el ladrillo programable EV3 y el software puede verse afectada por otra app que se está ejecutando en segundo plano. Estaría bien echar un vistazo a los programas activos en segundo plano en tu ordenador para ver si encontramos algún problema. Puedes crear el archivo MSInfo o Perfil del Sistema siguiendo los pasos más abajo:
     

    Para Mac

    1. Abre la app Información del Sistema o Perfil del Sistema en la carpeta Utilidades en Aplicaciones. También puedes hacerlo manteniendo pulsada la tecla Opción mientras seleccionas Sistema de Información o Perfil del Sistema en el menú Apple.
    2. Selecciona «Archivo» y luego «Guardar». Elige dónde quieres guardar el archivo, como en el escritorio o en la carpeta Documentos.

     

    Para Windows

    1. Pulsa la tecla Windows y la letra «R» al mismo tiempo.
    2. Escribe «msinfo32» y haz clic en «OK».
    3. En la nueva ventana, haz clic en «Resumen del sistema» para asegurarte de que está marcado.
    4. Haz clic en «Archivo» y luego «Guardar». Puedes nombrar al archivo, por ejemplo, «msinfo». Los datos pueden tardar un poco en rellenarse.