Impressum
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Dänemark
Geschäftsführer: Niels B. Christiansen
Reg. Nr. 47458714
Umsatzsteuer-ID-Nr.: DK47458714

Mailing address:
LEGO GmbH CSE
Karl-Liebknecht-Str. 5
10178 Berlin
Deutschland

Tel.: 0800 017954
E-Mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Warum sind diese allgemeinen Geschäftsbedingungen wichtig für mich? Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle von Ihnen getätigten Bestellungen bei LEGO System A/S – ob online, per E-Mail oder Telefon.

Daher empfehlen wir Ihnen, sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Ihrer Bestellung sorgfältig durchzulesen.

Bei wem bestelle ich? Wenn Sie online, per E-Mail oder Telefon einen Einkauf tätigen, bestellen Sie bei LEGO System A/S, CVR-Nummer 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

„Wir“, „uns“ oder „unser/e/en/em/es“ bezieht sich auf LEGO System A/S, während sich „Sie“ oder „Ihr/e/en/em/es“ auf Sie als Kunde bezieht. „Ich“, „mich“ oder „mein/e/en/em/es“ in den Themenfragen bezieht sich ebenfalls auf Sie als Kunde und Verbraucher im LEGO® Shop.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für Einkäufe durch Endverbraucher, also natürliche Personen, die als Privatpersonen auftreten und keine gewerblichen oder beruflichen Zwecke verfolgen.

LEGO sowie das LEGO Logo sind Marken der LEGO Gruppe ©2022 The LEGO Group.

Kann ich im Lego Shop etwas bestellen, wenn ich noch keine 18 Jahre alt oder nicht voll geschäftsfähig bin? Nein, wir verkaufen über den LEGO Shop keine Produkte an Kinder. Minderjährige und Personen, die nicht voll geschäftsfähig sind, dürfen die LEGO Shop Website nur unter Aufsicht und mit Erlaubnis eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten besuchen.

Wie gebe ich online meine Bestellung im LEGO Shop auf? Sie können Produkte auswählen und über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ Ihrem virtuellen Warenkorb hinzufügen. Falls anstelle der Schaltfläche „In den Warenkorb“ die Schaltfläche „Nachbestellung“ erscheint, können Sie Ihre Bestellung durch Klicken darauf zwar tätigen, der Artikel wird jedoch erst versandt, wenn er verfügbar ist.

Wann gehe ich eine verbindliche Vereinbarung ein? Bevor Sie die Bestellung aufgeben, können Sie Ihre Daten noch einmal überprüfen, korrigieren und löschen. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kaufen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der Produkte in Ihrem virtuellen Warenkorb ab.

Sobald Sie Ihre Produkte im LEGO Shop bestellt haben, erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine Auftragsbestätigung.

Mit Aufgabe Ihrer Bestellung geben Sie ein Kaufangebot ab, das durch den Erhalt einer Versandbestätigung mit Details zu bestellten Produkten, Online-Zahlung und Lieferung von uns angenommen wird. Daher ist es wichtig, dass Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse korrekt angeben.

Können wir Ihr Konto löschen, Ihren Zugang zu LEGO.com sperren oder Bestellungen ablehnen oder stornieren? Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto oder jede Bestellung, die Sie aufgeben oder die Sie bei uns aufzugeben versuchen, nach unserem Ermessen abzulehnen, zurückzuhalten, auszusetzen oder zu stornieren. Wir möchten Ihnen (und möglichst vielen anderen) ermöglichen, Bestellungen über LEGO.com aufzugeben. Deshalb haben wir Systeme eingerichtet, um Betrug zu minimieren und Regeln aufgestellt, an die sich alle halten müssen, damit alles fair bleibt und alle die Möglichkeit haben, Produkte zu kaufen. Wir verwenden Software zur Betrugserkennung, um LEGO.com zu überwachen. Wir können Ihren LEGO Account löschen oder Bestellungen ablehnen oder stornieren, ohne Sie darüber zu informieren, wenn wir feststellen, dass Ihr Konto für betrügerische Bestellungen verwendet wurde oder Sie versucht haben, die Systeme zu umgehen.

Wir haben auch Regeln für den Kauf von Produkten, einschließlich Kauflimits für Produkte (die wir auf LEGO.com veröffentlichen) und unsere Angebote wie unseren kostenlosen Ersatzteilservice für fehlende Teile. Wir können Ihren Account löschen oder Bestellungen ablehnen oder stornieren, ohne Sie darüber zu informieren, wenn wir feststellen, dass Sie:
• mehrere Bestellungen unter denselben oder verschiedenen Registrierungsdaten aufgeben, um Bestell-Limits zu umgehen;
• den Online-Ersatzteilservice durch falsche oder irreführende Angaben missbrauchen;
• einen Betrugsversuch begehen oder einen Betrug begehen könnten;
• die Sicherheit oder die Aktivitäten von LEGO.com oder einer anderen Website der LEGO Gruppe gefährden; oder
• anderweitig gegen die Regeln zur Nutzung der Website oder zur Bestellung von Produkten, die wir auf LEGO.com veröffentlichen, verstoßen.

Kann ich eine Bestellung aufgeben, wenn ich den allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimme? Nein. Sie können nur eine Bestellung aufgeben, wenn Sie durch Klicken auf „Ich akzeptiere die allgemeinen Geschäftsbedingungen“ diesen Bedingungen zustimmen. Verträge können in deutscher und englischer Sprache abgeschlossen werden.

Was passiert, wenn die bestellten Produkte nicht vorrätig sind? Wir können nicht garantieren, dass alle bestellten Produkte jederzeit vorrätig sind.

Möglicherweise erhalten Sie Teillieferungen, wenn die Produkte einer Bestellung separat verwendet werden können. In solchen Fällen tragen wir natürlich die zusätzlichen Versandkosten, sodass Ihnen durch diese Teillieferungen keine Zusatzkosten entstehen.

Wir informieren Sie schnellstmöglich, falls ein Produkt nicht verfügbar ist oder nicht rechtzeitig geliefert werden kann. Sollte das Produkt in absehbarer Zukunft nicht verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung abzulehnen.

Sie können keine Artikel kaufen, die in unserem „Pick a Brick“-Sortiment als vorübergehend nicht verfügbar aufgeführt sind. Sollte Ihre Bestellung einen solchen Artikel beinhalten, bieten wir Ihnen an, die gesamte Bestellung zu stornieren oder nur den vorübergehend nicht verfügbaren Artikel zu stornieren.

Kann ich die Produkte an eine andere Adresse liefern lassen? Es ist möglich, eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. In diesen Fällen beinhaltet die Lieferung keine Preisangaben oder Rechnungsdetails, da es sich wahrscheinlich um ein Geschenk handelt. Die Preisangaben finden Sie in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten.

Sollte ich eine Kopie der Bestelldokumente aufbewahren? Ja. Wir empfehlen Ihnen, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Informationen zu Ihrer Online-Zahlung sowie die E-Mail mit der Versandbestätigung zu speichern oder auszudrucken – für den Fall, dass Fragen zu Ihrer Bestellung aufkommen. Die Versandbestätigung enthält ein Exemplar dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Falls Sie bemerken, dass die E-Mail falsche Angaben enthält, setzen Sie sich unverzüglich mit uns in Verbindung, damit wir die Daten korrigieren können.

Wie werden meine persönlichen Daten verarbeitet? Details zur Speicherung, Prüfung und Aktualisierung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Wenn Sie nicht an anderer Stelle ausdrücklich zugestimmt haben (z. B. durch Akzeptieren von Cookies, Anmeldung für das VIP-Programm oder eine LEGO ID, Newsletter-Abonnement) werden nur die folgenden Daten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung auf LEGO.com gesammelt, verwendet, gespeichert und weitergegeben:
* Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse und Kontaktinformationen wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse
* Wenn Sie eine LEGO ID besitzen, ordnen wir diese der aktuellen Bestellung und Ihrer Bestellungsübersicht zu.
* Wenn Sie Insiders-Mitglied sind, ordnen wir Ihre Insiders-Kartennummer der aktuellen Bestellung zu und registrieren, falls erforderlich, Ihre gesammelten Insiders-Punkte oder eingelösten Prämien.
* Ihre Zahlungsinformationen, wie von Ihnen angegeben, die wir an Ihren Zahlungsdienstleister sowie an unsere Partner zur Zahlungsabwicklung weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass bei einigen Zahlungsdienstleistern (z. B. PayPal) die von Ihnen dort hinterlegten Daten unter Umständen die bei uns angegebenen Zahlungsinformationen überschreiben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wie kann ich bezahlen?“

Die Speicherung und Weitergabe Ihrer persönlichen Daten unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie. Im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung werden Ihre persönlichen Daten zu folgenden Zwecken verwendet und weitergegeben:
* Erfüllung und Verwaltung Ihrer Bestellung. Dazu gehört auch die Weitergabe Ihrer Daten an unsere zuverlässigen Partner in den Bereichen Lagerung, Verpackung, Versand und Lieferung, Betrugsaufdeckung und -prävention sowie Inkassodienste.
* Aktualisierung Ihres Insiders-Punktestands, falls erforderlich
* Dienstleistungen unseres Kundenservices
* Speicherung Ihrer persönlichen Daten bei unseren vertrauenswürdigen Cloud-Serviceanbietern
* Wir senden Ihnen nach Kaufabschluss eine Kundenumfrage per E-Mail zu und geben zu diesem Zweck Ihre persönlichen Daten an unsere Partner in den Bereichen Datenanalyse und Umfragen weiter.

In unserer Datenschutzrichtlinie finden Sie weitere Einzelheiten zur Sammlung, Verwendung, Speicherung, Aufbewahrung und Löschung Ihrer Daten sowie zu automatisierten Entscheidungsprozessen und zur Weitergabe, Überprüfung und Aktualisierung Ihrer Daten.

Sind in den angegebenen Preisen die Steuern bereits enthalten? Ja, alle Preise beinhalten die jeweils anfallenden Steuern. Bei Online-Bestellungen auf LEGO.com oder telefonischen Bestellungen können wir die Mehrwertsteuer nicht zurückerstatten.

Sind die Lieferkosten bereits im Preis enthalten? Nein, die Lieferkosten sind nicht im Preis enthalten. Diese fallen zusätzlich zu Ihren Bestellkosten an. Die Lieferkosten werden im virtuellen Warenkorb und in der Bestellübersicht angezeigt, damit Sie wissen, welche Kosten auf Sie zukommen, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Bei Bestellungen aus dem Bereich „Steine & Teile“ fallen besondere Lieferkosten und Bearbeitungsgebühren an, die im Preis nicht enthalten sind. Diese Sondergebühren werden im virtuellen Warenkorb ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Was passiert, wenn auf der Website ein falscher Preis angegeben ist? Wir tun unser Bestes, um die Richtigkeit der Preise auf unserer Website zu gewährleisten. Gelegentlich kann sich jedoch ein Fehler einschleichen. Falls wir feststellen, dass ein von Ihnen bestelltes Produkt falsch ausgezeichnet ist, informieren wir Sie schnellstmöglich und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung zum richtigen Preis zu bestätigen oder die Bestellung zu stornieren. Falls wir Sie nicht erreichen können oder Sie die Bestellung nicht bestätigen, sehen wir die Bestellung als storniert an.

Können sich die im LEGO Shop aufgeführten Preise ändern? Ja, alle im LEGO Shop angezeigten Preise können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert? Wir akzeptieren die Zahlung mit American Express, Mastercard und Visa.

Wie sieht der Ablauf bei Nutzung meiner Kreditkarte im LEGO Shop aus? Wenn Sie Ihre Kreditkarte für die Zahlung verwenden, wird diese zum Zeitpunkt der Bestellung vorautorisiert. Im Rahmen dieses Autorisierungsvorgangs wird der Bestellbetrag für die Zahlung reserviert. Diese Reservierung wird nach einigen Tagen, abhängig von den Bedingungen Ihrer Bank, wieder aufgehoben.

Wann zieht LEGO System A/S den fälligen Betrag ein? LEGO System A/S zieht den fälligen Betrag ein, sobald die Artikel versandt wurden. Wenn Sie PayPal genutzt haben, wird der Betrag abgebucht, sobald Ihre Artikel im Lager verfügbar sind.

Kann ich PayPal nutzen? Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal. Falls Sie sich für PayPal als Zahlungsmethode entscheiden, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um sich dort in Ihrem Konto anzumelden. Anschließend gelangen Sie dann wieder zurück zur LEGO Shop Website und können den Bestellvorgang abschließen. Bitte beachten: Wenn Sie auf der Warenkorbseite die Option „Express-Kauf mit PayPal“ auswählen, hat die bei PayPal automatisch oder manuell hinterlegte Lieferadresse Vorrang vor der Adresse, die Ihrem Konto im LEGO Shop zugeordnet ist. Bitte vergewissern Sie sich, dass die bei PayPal hinterlegte Lieferadresse die richtige Adresse für die Zusendung Ihrer Bestellung im LEGO Shop ist. LEGO SYSTEM A/S übernimmt keinerlei Haftung, falls die in Ihrem PayPal-Konto hinterlegte Lieferadresse nicht Ihre aktuelle oder korrekte Adresse ist.

Kann ich auf Rechnung bestellen? Eine Bestellung auf Rechnung ist nur für Rechnungs- und Lieferadressen in Deutschland oder den Niederlanden möglich. Wir behalten uns jedoch das Recht auf Vorauszahlung vor.

Falls Sie sich für eine Bestellung auf Rechnung entscheiden, müssen Sie den kompletten Bestellbetrag innerhalb von 18 Tagen nach Erhalt der Produkte und der Rechnung begleichen.

Ihre Bestellung sollte innerhalb von 5 Werktagen geliefert werden (Montag–Freitag mit Ausnahme von Feiertagen). Falls es beim Erhalt Ihrer Bestellung oder Rechnung zu Verzögerungen kommt, setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst in Verbindung.

Sollten Sie die Zahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums leisten, stellt dies einen Vertragsverstoß aufgrund von Zahlungsverzug dar. In diesem Fall sind wir berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 % über dem Basiszinssatz oder den Höchstsatz gemäß geltendem Recht zu verlangen, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Die von Ihnen bestellten Artikel sind rechtlich gesehen so lange unser Eigentum, bis die komplette Zahlung bei uns eingegangen ist.

Falls Ihre Zahlung nicht rechtzeitig bei uns eingeht, erhalten Sie maximal 3 Zahlungserinnerungen von uns, bevor ein Inkassoverfahren eingeleitet wird. Dies könnte Auswirkungen auf Ihre Bonität haben. Wir behalten uns das Recht vor, für jede Zahlungserinnerung eine Mahngebühr gemäß geltendem Recht zu berechnen.

Wie kann ich meine Insiders-Punkte bei der Zahlung einlösen? LEGO Insiders-Mitglieder können mit ihren Insiders-Punkten Rabatte auf bestimmte Online-Bestellungen im LEGO Shop erhalten. Die Bedingungen für das Einlösen von Insiders-Punkten finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des LEGO Insiders-Programms.

Wann werden meine Bestellungen voraussichtlich geliefert? Die Lieferzeiten sind je nach Lieferadresse unterschiedlich.

Informationen zur geschätzten Lieferzeit finden Sie im Bereich „Lieferbedingungen“ im LEGO Shop. Außerdem wird Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit in Ihrem virtuellen Warenkorb angezeigt.

Bestellungen im LEGO Shop werden getrennt von „Pick a Brick“-Bestellungen versandt, und „Bestseller“-Artikel aus dem „Pick a Brick“-Sortiment werden getrennt von „Standard“-Artikeln aus dem „Pick a Brick“-Sortiment versandt.

Muss ich Lieferkosten zahlen? Ja. Die Lieferkosten sind nicht in den Preisen der bestellten Produkte enthalten. Sie werden in Ihrem virtuellen Warenkorb und in der Bestellübersicht angezeigt.

Wenn Sie Artikel über „Pick a Brick“ bestellen, werden zusätzlich spezielle Servicegebühren berechnet, falls die Grenzwerte für Bestellungen nicht erreicht werden. Diese Angaben werden Ihnen im Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Weitere Informationen zu Servicegebühren, Grenzwerten und Lieferzeiträumen finden Sie auf unserer Seite „Lieferung und Rückgabe“.

Wenn Ihre Bestellung im LEGO Shop die Voraussetzungen für den kostenlosen Versand erfüllt, gilt dies auch für alle „Pick a Brick“-Bestellungen in Ihrem Warenkorb.

Wie kann LEGO System A/S mir bei der Suche nach fehlenden Teilen eines LEGO Sets helfen? Falls bei Ihrem neuen LEGO Set Teile fehlen oder fehlerhaft sind, ersetzen wir die Teile kostenlos über unseren Kundendienst für Steine & Teile.

Wir bemühen uns, in allen Ländern kostenlosen Ersatz anzubieten, behalten uns jedoch das Recht vor, die Verfügbarkeit dieses Service jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Kann ich mich umentscheiden? Ja, Sie können sich umentscheiden und innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten. Dabei müssen Sie keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.

Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter in Ihrem Namen (nicht der Spediteur) die Produkte entgegengenommen haben bzw. hat. Falls Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst und diese separat geliefert werden, endet die Widerrufsfrist nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter in Ihrem Namen (nicht der Spediteur) das letzte Produkt entgegengenommen haben bzw. hat.

Um die Widerrufsfrist von 14 Tagen einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie uns Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist zukommen lassen.

Beachten Sie, dass Ihr Widerrufsrecht nur für das gesamte Produkt gilt. Sie können also nicht den Kauf bestimmter Steine eines Produkts widerrufen, sondern nur den Kauf des gesamten Produkts.

Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben? Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Stellungnahme mitteilen. Dies können Sie entweder i) anhand eines Schreibens per Post, (ii) per E-Mail oder (iii) telefonisch über den Kundendienst tun.

Falls Sie sich für einen schriftlichen Widerruf entscheiden, können Sie das Widerrufsformular am Ende dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen nutzen. Dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung widerrufe und vom Vertrag zurücktrete? Falls Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Beträge zurück, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen hiervon sind Zusatzkosten für Versandarten Ihrer Wahl, die von der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart abweichen.

Wir veranlassen die Rückerstattung schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben. Möglicherweise veranlassen wir die Erstattung jedoch erst nach Erhalt der Produkte oder eines Rücksendenachweises, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Sie haben einer anderweitigen Erstattung zugestimmt. Für diese Rückerstattung entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

Kann ich auch nach Ablauf der 14 Tage meine Meinung ändern und vom Vertrag zurücktreten? Ja. Sie haben auch über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen noch die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten.

Sie können innerhalb von 35 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter in Ihrem Namen (nicht der Spediteur) das erste Produkt entgegengenommen haben bzw. hat, vom Vertrag zurücktreten („verlängertes Rückgaberecht“).

Das verlängerte Rückgaberecht beginnt 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter in Ihrem Namen (nicht der Spediteur) das erste Produkt entgegengenommen haben bzw. hat. Das verlängerte Rückgaberecht endet 35 Tage später.

Unter „Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?“ oben finden Sie Informationen dazu, wie Sie uns darüber informieren können.

Wie und wann muss ich die erhaltenen Produkte zurückgeben? Sie müssen die Produkte schnellstmöglich zurückschicken, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben. Das gilt immer, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

Sie müssen die Produkte ungeöffnet und im Originalzustand an die auf dem Paket angegebene Rücksendeadresse schicken, und den zurückgesendeten Produkten muss eine Rückgabenummer (Rücksendenummer) beiliegen, die auf einem Rücksendeschein zu finden ist. Um einen Rücksendeschein und eine Rücksendenummer zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Bei Rückgabe ohne Retourenetikett und Rückgabenummer müssen Sie mit einer längeren Bearbeitungszeit rechnen.

In welchem Zustand muss ich die Produkte zurückgeben? Sie haften für Wertminderungen der Produkte, die aus dem Umgang mit den Produkten über das zur Beurteilung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus entstehen.

Das bedeutet, dass die Wertminderung, die aus dem Umgang mit den Produkten über das zur Beurteilung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus entstanden ist, anteilmäßig von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Beachten Sie, dass sich der Wert erheblich mindert, wenn Sie die Verpackung sowie Plastiktüten in der Verpackung öffnen, und Sie im Falle eines Widerrufs eine geringere Rückerstattung erhalten. Das gilt auch dann, wenn Sie nicht das gesamte Produkt, sondern nur einzelne Teile zurücksenden.

Im Rahmen des verlängerten Rückgaberechts erhalten Sie nur Rückerstattungen für ungeöffnete Produkte. Das bedeutet, dass Sie nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nur dann eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie die Produkte innerhalb des verlängerten Rückgaberechts ungeöffnet zurücksenden. Wenn das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, jedoch geöffnet ist, können Sie es möglicherweise gegen ein anderes Produkt eintauschen oder eine Gutschrift erhalten. 

Kann ich mein Recht auf Widerruf und mein verlängertes Rückgaberecht immer ausüben? Nein. Bei den folgenden Produktarten haben Sie kein Recht auf Widerruf oder ein verlängertes Rückgaberecht:

Bei Fragen zur Rückgabe von Produkten setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Kann ich meine Gutscheinkarte in bar auszahlen lassen? Nein. Gutscheinkarten können nicht in bar ausgezahlt werden.
 

Was kann ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung unzufrieden bin? Falls Sie aus irgendeinem Grund mit einer Bestellung nicht zufrieden sein sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die Kundendienstmitarbeiter versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, damit Sie mit Ihrer Bestellung und Ihrem Einkauf im LEGO Shop zufrieden sind.

Sie erreichen uns innerhalb Europas kostenlos unter der Telefonnummer 0800 017954. Bei Nutzung eines Mobiltelefons können Kosten durch Ihren Mobilfunkanbieter entstehen. Die Kontaktinformationen für Ihr Land finden Sie auch auf service.LEGO.com. Sämtliche Beschwerden werden unter Beachtung der einschlägigen nationalen Rechtsvorschriften von unserem Kundendienst-Team bearbeitet.

Gelegentlich zeichnen wir auch Telefongespräche auf, um die Servicequalität bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu gewährleisten. In diesem Fall werden Sie informiert, bevor die Aufnahme gestartet wird.

Klicken Sie hier, um uns eine E-Mail zu senden.

Nach dem Gespräch mit dem Kundendienst bin ich immer noch nicht zufrieden. Was kann ich tun? Sie haben die Möglichkeit, eine Beschwerde über bei uns gekaufte Produkte beim Dänischen Schiedsinstitut unter folgender Adresse einzureichen: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dänemark. Auf www.forbrug.dk können Sie Ihre Beschwerde auch online übermitteln.

Ebenso können Sie das Online-Beschwerderegister der Europäischen Kommission nutzen. Das ist besonders für Verbraucher in anderen EU-Ländern sinnvoll. Sie können die Beschwerde über den folgenden Link einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Zum Einreichen der Beschwerde müssen Sie unsere E-Mail-Adresse ShopTermsAndConditions@LEGO.com angeben.

Falls wir über das Dänische Schiedsinstitut keine Einigung erzielen, können Sie eine Beschwerde bei der Verbraucher-Beschwerdestelle einreichen. Klicken Sie dazu auf den folgenden Link: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx.

Ich habe ein fehlerhaftes oder beschädigtes Spielzeug oder Teil. Was kann ich tun? Fehlerhafte oder beschädigte Spielzeuge oder LEGO Teile in Ihrer Bestellung werden natürlich kostenlos ersetzt oder erstattet. Dabei orientieren wir uns an den geltenden Verbraucherrechten.

Bitte bewahren Sie die fehlerhaften oder beschädigten Teile so lange auf, bis Sie Ersatz von uns erhalten haben. Das ist wichtig, da wir Sie möglicherweise bitten, die fehlerhaften oder beschädigten Teile zur Prüfung an unsere Abteilung für Qualitätssicherung zu schicken. Damit möchten wir sicherstellen, dass sich der Fehler nicht wiederholt. Im Falle einer solchen Rücksendung übernehmen wir die Versandkosten – entweder im Voraus oder nach Erhalt der Quittung für die Portokosten, je nach örtlichen Gegebenheiten.
 

Wie funktioniert die elektronische Kommunikation zwischen mir und LEGO System A/S? Beim Besuch von LEGO.com oder beim Senden von E-Mails an unseren Kundendienst kommunizieren Sie elektronisch mit uns.  Wir kommunizieren per E-Mail oder durch Hinweise auf unserer Website mit Ihnen. Für vertragliche Zwecke erklären Sie sich mit dem Erhalt elektronischer Mitteilungen (keine Werbe-E-Mails) einverstanden und stimmen zu, dass alle Verträge, Mitteilungen, Bekanntmachungen und sonstige elektronische Nachrichten unsererseits allen rechtlichen Anforderungen im Hinblick auf die schriftliche Form solcher Kommunikation genügen. Diese Bestimmung hat keinerlei Auswirkungen auf eventuelle gesetzliche Ansprüche Ihrerseits.

In welchem Umfang ist LEGO System A/S haftbar? Wir übernehmen keine Haftung über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus. Sofern nicht anderweitig gesetzlich vorgesehen, können wir nicht für indirekte oder Folgeschäden haftbar gemacht werden, etwa für den Verlust oder die Beschädigung von Daten durch die Nutzung einer Website der LEGO Gruppe.

Was kann ich von den Produktabbildungen auf der Website erwarten? Die Produktabbildungen auf unserer Website dienen ausschließlich illustrativen Zwecken. Wir bemühen uns, die Artikel auf unserer Website exakt darzustellen. Dennoch kann es zu geringen Abweichungen kommen. Alle angegebenen Maße sind Richtwerte und die Farbwiedergabe ist so genau, wie es im Rahmen des fotografischen Verfahrens und der Veröffentlichung möglich ist. Beachten Sie, dass es je nach Kalibrierung und Einstellung der Bildschirme zu Farbabweichungen kommen kann. Detailgenauigkeit ist uns sehr wichtig. Dennoch kann es zu Tippfehlern kommen. In solchen Fällen korrigieren wir den Fehler und nehmen die korrekte Angabe als Grundlage.

Kann ich ein über die Website gekauftes Produkt für kommerzielle Zwecke nutzen? Nein. Die im LEGO Shop angebotenen Produkte sind ausschließlich für Endverbraucher bestimmt. Die Nutzung für kommerzielle Zwecke wie Werbekampagnen, Marketing und PR ist nicht gestattet. Außerdem dürfen unsere Teile nicht mit dem Namen oder Logo eines anderen Unternehmens in Verbindung gebracht werden. Weitere Details finden Sie in unseren Fair-Play-Richtlinien.

Was passiert, wenn sich Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen als gesetzeswidrig oder ungültig herausstellen? Sollten Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen als gesetzeswidrig und/oder ungültig erachtet werden und somit nicht durchsetzbar sein, hat dies keinerlei Auswirkungen auf die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der verbleibenden rechtlichen Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welches Recht gilt? Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen ausschließlich dänischem Recht. Die Bestimmungen des Völkerrechts finden keine Anwendung. Alle Rechtsstreitigkeiten in Verbindung mit einem Kauf im LEGO Shop unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der dänischen Gerichte. Da Sie den Vertrag als Verbraucher abschließen, bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche davon unberührt. 

 (Füllen Sie dieses Formular nur aus, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

– An LEGO System A/S, CVR-Nummer 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

– Hiermit teile/n ich/wir (*) mit, dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Kaufvertrag über die folgenden Produkte (*) zurücktreten möchte/möchten:

– Bestellt am (*)/erhalten am (*):

– Name des/der Kunden:

– Adresse des/der Kunden:

– Unterschrift des/der Kunden (nur, wenn das Formular in Papierform eingereicht wird)

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(*) Nichtzutreffendes löschen

Kunden in Deutschland und den Niederlanden, die ihre Produkte auf Rechnung bestellt haben, wenden sich im Falle eines Widerrufs bitte unter 0800 017954 an unseren Kundendienst, um die Modalitäten für die Rückerstattung zu klären.