Uygulama sorun giderme kılavuzu
Uygulamanızla ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsanız, her zaman için uygulamayı ve cihazınızı yeniden başlatmanızı ve arka planda açık olan tüm uygulamaları kapatmanızı öneririz. Uygulamanın güncel olup olmadığını veya indirmeniz gereken herhangi bir güncelleme olup olmadığını kontrol etmek de önemlidir. Uygulama donmuşsa, tamamen kapatın ve ardından tekrar açın. Bu işlem genellikle sorunu çözer.
Uygulama aniden çalışmayı durdurduysa genellikle uygulamayı silmenizi, cihazınızı yeniden başlatmanızı ve ardından uygulamayı tekrar indirmenizi öneririz. Bu genellikle oyundaki ilerlemenizi kaybedeceğiniz anlamına geldiğinden dolayı bunu yapmak konusunda biraz gönülsüz olmanızı anlıyoruz. LEGO® City Game veya Merlok 2.0 gibi uygulamalar, LEGO Hesabınızla oturum açtıysanız ilerlemenizi kaydedecektir.
Uygulamayı App Store veya Google Play üzerinden indirmiş olmanıza rağmen en baştan çalışmadıysa, cihazınız uygulama ile uyumlu olmayabilir. Uyumluluk hakkında herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Yukarıdaki ipuçlarından hiçbiri yaşadığınız sorunu çözmüyor ise lütfen bizimle iletişime geçin. Sorunu olabildiğince çabuk çözmenize yardımcı olabilmemiz için bize aşağıdaki bilgileri verebilirseniz harika olur:
Uygulama aniden çalışmayı durdurduysa genellikle uygulamayı silmenizi, cihazınızı yeniden başlatmanızı ve ardından uygulamayı tekrar indirmenizi öneririz. Bu genellikle oyundaki ilerlemenizi kaybedeceğiniz anlamına geldiğinden dolayı bunu yapmak konusunda biraz gönülsüz olmanızı anlıyoruz. LEGO® City Game veya Merlok 2.0 gibi uygulamalar, LEGO Hesabınızla oturum açtıysanız ilerlemenizi kaydedecektir.
Uygulamayı App Store veya Google Play üzerinden indirmiş olmanıza rağmen en baştan çalışmadıysa, cihazınız uygulama ile uyumlu olmayabilir. Uyumluluk hakkında herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Yukarıdaki ipuçlarından hiçbiri yaşadığınız sorunu çözmüyor ise lütfen bizimle iletişime geçin. Sorunu olabildiğince çabuk çözmenize yardımcı olabilmemiz için bize aşağıdaki bilgileri verebilirseniz harika olur:
- Hangi mobil cihaz kullanıyorsunuz ve cihazınızın sürümü nedir? (örn. iPhone 6, Samsung Galaxy S5, vb.)
- Hangi işletim sistemini ve sürümünü kullanıyorsunuz? (örn. iOS 8.4, Android 5.1.1)
- Uygulamanın hangi sürümünü kullanıyorsunuz? (örn. Merlok 2.0 versiyonu 1.0.2)
- Yaşadığınız sorun hakkında bize daha fazla ayrıntı verebilir misiniz? (örneğin, 2. seviyeye başlarken uygulamam çöktü)