Yanlış faturalandırıldığınızı düşünüyorsanız ne yapmalısınız?
Siparişinizi faturalandırırken bir hata yaptığımızı düşünüyorsanız gerçekten üzgünüz. Faturalama hatası gibi algılanabilecek birkaç şey var; bu nedenle en iyisi önce bunları elemek:
Önce yeterli paranızın olup olmadığını kontrol ediyoruz
Bir sipariş verildiğinde tüm ödeme kartlarına provizyon konulur ve ürünler depomuzdan ayrıldığında ücretlendirilirsiniz. Provizyon sadece işlem için paranın geçici olarak tutulmasıdır. Hesabınızı veya ekstrenizi kontrol edecek olursanız, bunlar normal olarak 'beklemede' veya 'işleniyor' durumuna sahip ödemeler olarak görünecektir. Eğer iki kere ücretlendirilmişsiniz gibi görünüyorsa nedeni bu olabilir.
Siparişiniz herhangi bir nedenle iptal edilirse, bekleyen ücret, kartın sağlayıcısı tarafından serbest bırakılana kadar kısa bir süre için hesabınızda görünmeye devam edebilir. Provizyonların ne kadar süre tutulduğu hakkında daha fazla bilgi için, lütfen ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
Tutarın tamamını ödeyecek paranızın olup olmadığını kontrol ederiz ancak ödemeyi yalnızca ürünler gönderildikten sonra alırız.
Farklı zamanlarda gönderilecek öğeler içeren bir siparişe (örneğin Pick a Brick siparişi ve LEGO® seti) tam tutar için provizyon konacak ve ardından ürünler gönderildikçe parça parça ücretlendirileceksiniz. Bu, tüm siparişiniz zaten ödenmiş gibi görünürken birden fazla ücretlendirme varmış gibi görünmesine neden olabilir.
Ön sipariş edilen ürünleri veya siparişinizi verdiğinizde stokta bulunmayan herhangi bir ürünü kargolarken hala yeterli paranızın olup olmadığını tekrar kontrol etmemiz gerekebilir.
Hediye kartıyla yapılan ödeme faturalarda ayrı olarak görünmüyor
LEGO.com faturaları, siparişinizin hediye kartları ile ödenen tutarını, kendi cebinizden ödenen tutardan ayırmamaktadır. Bunun yerine, her ikisini de içeren bir toplam tutar görürsünüz. Örneğin bir setin fiyatı 60$ ise ve siparişte 20$ hediye kartı kullandıysanız, faturada toplam 40$ olarak değil, 60$ olarak görünecektir.
Hâlâ bir sipariş için yanlış faturalandırıldığınızı düşünüyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Sorunun çözümü için yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!