App 疑難排解指南

如果你的 app 遇到任何問題，我們一律建議你重新啟動該 app和裝置，並關閉所有在背景中打開的 app。檢查 app 是否是最新狀態，或者是否有任何可用的更新需要下載也很重要。如果 app 只是當機，只須將其完全關閉，然後再次打開即可。這樣通常可以解決問題。

如果 app 突然停止作業，我們通常建議刪除該 app、重新啟動你的裝置，然後重新下載該 app。由於這通常表示你將失去遊戲進度，因此我們理解你可能有點不願意這樣做。如果您使用樂高帳戶登入，LEGO 城市系列 (LEGO® City) 遊戲或 Merlok 2.0 等 app 將會儲存你的進度。

雖然你是透過App Store或Google Play下載該 app，但如果它從一開始就無法運作，也可能是你的裝置與該 app 不相容。如果你對相容性有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

如果以上提示均無法解決你遇到的問題，請與我們聯繫。為了盡快協助您解決問題，如果你可以向我們提供以下資訊將大有幫助：
 

• 你使用的是哪種行動裝置和版本？（例如 iPhone 6、 Samsung Galaxy S5等）
• 你使用的是哪種作業系統和版本？（例如 iOS 8.4、Android 5.1.1）
• 你使用的是哪種版本的 app？（例如 Merlok 2.0 version 1.0.2）
• 你能否向我們提供有關你遇到問題的更多詳細資訊？（例如，我的 app 在開始第 2 關時崩潰了）