Guia de resolução de problemas da aplicação

Se tiver algum problema com o seu aplicativo, recomendamos sempre que reinicie o aplicativo e o seu dispositivo e, também, feche quaisquer aplicativos que estejam abertos em segundo plano. É importante verificar se o aplicativo está atualizado ou se há atualizações disponíveis para atualizar. Se o aplicativo simplesmente congelar, basta fechá-lo completamente e depois abri-lo novamente. Isto normalmente resolve o problema.

Se o aplicativo de repente parar de funcionar, recomendamos que delete o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e baixe depois novamente o aplicativo. Como isso leva, muitas vezes, à perda do seu progresso no jogo, compreendemos que hesite um pouco ao fazer isso. Aplicativos como a LEGO® City Game ou Merlok 2.0 irão guardar o seu progresso se tiver a sessão iniciada na sua conta LEGO.

Se o aplicativo não tiver funcionado desde o início, mesmo tendo sido baixado através da App Store ou Google Play, é possível que o seu dispositivo não seja compatível. Se tiver alguma dúvida sobre a compatibilidade, não hesite em entrar em contato conosco.

Se nenhuma das dicas acima mencionadas resolver o problema, por favor, entre em contato conosco. Para que possamos ajudar a resolver o seu problema o mais rapidamente possível, seria ótimo se pudesse nos dar as seguintes informações:
 

• Que dispositivo e versão está usando? (P. ex., iPhone 6, Samsung Galaxy S5, etc.)
• Que sistema operacional e versão está usando? (P. ex. iOS 8.4, Android 5.1.1)
• Qual versão do aplicativo estás usando? (P. ex., Merlok 2.0 versão 1.0.2)
• Pode nos dar mais detalhes sobre o problema que tem? (P. ex., a minha aplicação caiu ao iniciar o nível 2)