Atendimento ao cliente LEGO®

Como mantemos os seus dados seguros

  • Sophia - Data Protection

    Desde os primórdios do Grupo LEGO em 1932, o nosso lema tem sido “Somente o melhor é bom o suficiente”. Inspiramo-nos nessas palavras para tudo o que fazemos, especialmente na forma como protegemos os dados dos nossos clientes.

    Quando contacta o Serviço de Atendimento ao Cliente LEGO, poderemos ter de recolher, utilizar, guardar e partilhar os seguintes dados sobre si:

    • O seu nome, morada de entrega, morada de faturação e dados de contacto, incluindo o seu número de telefone e endereço de email.
    • Se tiver um LEGO ID, registá-lo-emos com a sua encomenda e com o seu histórico de encomendas.
    • Se for um membro LEGO VIP, o número do seu cartão LEGO  VIP será registado com a encomenda e, caso se aplique, os pontos que tiver ganho e as gratificações que tiver utilizado serão também registados.
    • Se for um membro LEGO Life, registaremos o seu número de membro LEGO Life.
    • Se estivermos a ajudá-lo com uma encomenda LEGO Shop, poderemos ter de processar os seus dados de pagamento, que partilhamos com o nosso prestador de serviços de pagamento e com o nosso parceiro de processamento de pagamentos. Os dados de pagamento que fornece a alguns prestadores de serviços de pagamento, incluindo o PayPal, poderão alterar os dados de faturação que temos nos nossos registos.

    Caso nos tenha dado a sua autorização, poderemos também recolher dados adicionais sobre si (por exemplo, se consentiu os cookies, se se registou para o LEGO VIP, LEGO ID ou as nossas newsletters).

    Utilizamos, guardamos e partilhamos a sua informação pessoal sempre de acordo com a nossa Política de Privacidade. Se precisar de ajuda sobre uma encomenda LEGO Shop, poderemos utilizar e partilhar informação pessoal que nos fornece, para podermos:

    • Executar e gerir o seu pedido partilhando a sua informação pessoal com terceiros de confiança que fornecem serviços de armazenamento, empacotamento, envio, entrega, deteção de fraude, prevenção de fraude e cobrança de dívidas.
    • Alterar o saldo dos seus pontos LEGO VIP se necessitar de ser actualizado.
    • Guardar a sua infomação pessoal n a núvem de armazenamento dos nossos parceiros de confiança.
    • Enviar-lhe catálogos de produto por correio através da partilha da sua informação pessoal com serviços de correspondência e postais de terceiros de confiança.

    Para que possamos proteger os nossos clientes, trabalhamos em colaboração com um prestador de serviços que recorre a processos de decisão automatizados para a deteção e prevenção de fraude. Se a sua encomenda tiver sido afetada, iremos fazer-lhe saber e se não concordar com alguma decisões automatizadas, pode pedir-nos para que seja efetuada uma revisão. 

    Se pretender conhecer melhor o modo como é efetuada a proteção dos seus dados por parte de todo o nosso grupo, consulte a nossa Política de Privacidade completa.