Consumer and Shopper Engagement
Imaginez donner le sourire aux fans de LEGO®.
C’est ça que l’on fait ! Et on adore. Chaque jour, notre équipe primée défend nos consommateurs et nous aide à tenir notre promesse de jeu. Ensemble, nous trouvons de nouvelles façons de comprendre et d’interagir avec les fans LEGO du monde entier. Nous les aidons également en répondant à leurs questions, en apportant des solutions aux problèmes rencontrés et en créant une expérience formidable.
Imaginez que vous puissiez résoudre des problèmes et rendre les gens heureux. Transformez ce rêve en réalité.
Ce que nous faisons
Nous donnons vie à la mission et aux valeurs du groupe LEGO
En soutenant les consommateurs et en proposant un service client incroyable dans le monde entier, nous restons fidèles à notre mission : inspirer et former les constructeurs de demain.
Nous créons du lien et nous soucions des autres
Que ce soit par téléphone ou par e-mail, par chat en ligne ou sur les médias sociaux, nous établissons des relations privilégiées avec nos clients. Nous aimons la marque LEGO autant que nos fans, et nous faisons tout ce que nous pouvons pour les aider.
Nous aidons nos collaborateurs à se développer
Composée de personnes polyglottes et férues de technologie numérique, notre équipe est le reflet du monde diversifié dans lequel nous vivons. Nous sommes fiers d'avoir des centaines d'exemples de personnes qui ont commencé dans notre équipe avant de poursuivre leur carrière dans différentes entités du groupe LEGO.
Nos équipes Consumer & Shopper Engagement
Basées à Berlin (Allemagne), Shanghai (Chine), Slough (Royaume-Uni), Tempe (États-Unis) et Singapour, voici les équipes qui protègent notre promesse du jeu.
Engagement des clients
Nous veillons à ce que l'expérience des consommateurs et nos propres performances soient toutes deux remarquables.
Community Management
Nous veillons à ce que l’engagement avec le groupe LEGO soit toujours positif pour nos fans.
Resource Planning
Notre mission est de veiller à ce que les bonnes personnes et les bonnes ressources soient en place à l'échelle mondiale.
Business Insights
Nous nous concentrons sur l'analyse des performances et la satisfaction des consommateurs afin d'améliorer encore les choses.
Content and Optimization
Nous aidons notre équipe et l'ensemble du groupe LEGO à s'exprimer d'une seule et même voix.
Training and Development
Nous aidons l'ensemble de notre équipe à donner le meilleur d'elle-même, dès le premier jour.
Customer Service
Le processus de recrutement de nos postes en Consumer & Shopper Engagement est similaire à l’expérience de recrutement LEGO décrite sur la page « Comment postuler ». Cependant, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez pour rejoindre les super-héros de notre équipe Customer Service.
Étape 1
Un examen initial pour évaluer votre aptitude à occuper le poste.
Étape 2
Une évaluation au cours de laquelle vous pourrez présenter vos compétences linguistiques.
Étape 3
Un entretien mené par le responsable de l’équipe, comprenant une étude de cas ou une présentation qui vous permettra de mettre en valeur vos compétences. Cette étape peut se dérouler en présentiel ou à distance.
Découvrez nos postes dès aujourd’hui
Envie de faire partie de notre équipe? Formidable ! Consultez nos offres d'emploi et trouvez celle qui vous convient.
Découvrez des membres de notre équipe
Vous aimeriez savoir à quoi ressemble la vie dans les équipes de CSE? Écoutez nos collaborateurs.
Un tournesol LEGO a-t-il besoin de la lumière directe du soleil ?
Chaque jour, les conseillers à la clientèle de notre bureau de Singapour reçoivent des questions comme celles-ci et des centaines d’autres de la part des fans de LEGO. En plus de répondre à ce genre de questions bizarres, ils stimulent l'imagination des clients et leurs conseils font toute la différence dans les dernières idées de construction de ceux-ci.
Pourriez-vous nous aider à construire une Tour Eiffel LEGO… depuis Berlin ?
Nos Customer Service Advisors, Amalie et Andrea, sont basées à Berlin, mais elles utilisent leur expertise LEGO pour aider et inspirer les constructeurs du monde entier. Elles font partie d'une équipe de conseillers de plus en plus grande qui travaille dans notre bureau récemment ouvert et conçu sur mesure au cœur de la capitale allemande.
Pouvez-vous résoudre un problème sur une base lunaire… depuis Slough ?
Qu’ils travaillent sur une fusée, un bateau pirate ou un perroquet, les fans de LEGO ont besoin de l’expertise de nos conseillers du service à la clientèle pour les aider à travers toutes sortes de défis de construction. Situé à quelques kilomètres de LEGOLAND® Windsor, notre bureau de Slough, au Royaume-Uni, abrite une formidable équipe de conseillers multilingues qui apportent des réponses, des idées et des conseils, ainsi qu'un service client exceptionnel.
LEGO Batman™ n’existe-t-il qu’en noir et en gris très, très foncé ?
Être un ou une LEGO Consumer Service Advisor, c'est connaître les réponses à un monde de questions bizarres et merveilleuses comme celle-ci, jour après jour. Il n’est pas seulement question de connaître les produits, mais aussi de créer des liens avec les personnes et d’être passionné(e) par ce que vous faites.
Il vous suffit d’imaginer...
… rejoindre une équipe diversifiée et internationale
… bénéficier d’un accompagnement pour apprendre et faire progresser votre carrière
… que vous devenez un héros pour des milliers de fans de LEGO
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