Consumer and Shopper Engagement

Dos compañeros de LEGO sentados frente a un póster con las siglas “CSE” hechas con bricks LEGO

Imagínate haciendo sonreír a los fans de LEGO®.

¡Nos dedicamos a eso! Y nos encanta. Cada día, nuestro galardonado equipo apoya a nuestros consumidores y nos ayuda a mantener nuestra promesa de juego. Juntos, encontramos nuevas formas de entender a los fans de LEGO en todo el mundo e interactuar con ellos. También les ayudamos: respondiendo sus preguntas, resolviendo problemas y asegurándonos de que su experiencia sea fantástica.

Imagina ser capaz de resolver problemas y hacer felices a las personas. Entonces ven y hazlo realidad.

Qué hacemos

Hacemos realidad la misión y los valores de The LEGO Group
Al apoyar a los consumidores y brindar una extraordinaria atención al cliente en todo el mundo, nos aseguramos de mantenernos fieles a nuestra misión: inspirar y desarrollar a los constructores del mañana.
Conectamos y nos preocupamos
Ya sea por vía telefónica, correo electrónico, chat web o redes sociales, establecemos relaciones genuinas con los clientes. Amamos la marca LEGO tanto como nuestros fans, y hacemos todo lo posible por ayudarlos.
Ayudamos a crecer a nuestros compañeros
Nuestro equipo, lleno de personas multilingües con grandes habilidades digitales, refleja el mundo diverso en el que vivimos. Estamos orgullosos de tener cientos de ejemplos de personas que empezaron en nuestro equipo antes de desarrollar su carrera en distintas partes de The LEGO Group.

Nuestros equipos de Consumer and Shopper Engagement

Con sedes en Berlín (Alemania), Shanghái (China), Slough (Reino Unido), Tempe (EE. UU.) y Singapur, estos son los equipos que proteger nuestra promesa de juego.

Customer Engagement
Nos aseguramos de que tanto la experiencia del consumidor como nuestro propio desempeño sean extraordinarios.
Community Management
Nos aseguramos de que las interacciones con The LEGO Group sean siempre positivas para nuestros fans.
Resource Planning
Nuestro trabajo consiste en asegurarnos de contar con las personas y los recursos adecuados en todo el mundo.
Business Insights
Nos centramos en el análisis del desempeño y la satisfacción del consumidor para hacer las cosas aún mejor.
Content and Optimization
Ayudamos a nuestro equipo y a todo The LEGO Group a hablar con una sola y magnífica voz.
Training and Development
Apoyamos a todos en nuestro equipo para que den lo mejor de sí desde el primer día.

Customer Service

Muchas de nuestras ofertas para Consumer and Shopper Engagement siguen el proceso de contratación de LEGO que se detalla en la página “Cómo solicitar”. No obstante, esto es lo que puedes esperar si solicitas incorporarte a los superhéroes que integran nuestro equipo de Customer Service.

Paso 1
Revisión inicial destinada a evaluar qué tan adecuado eres para el puesto.
Paso 2
Evaluación donde tendrás la oportunidad de mostrar tus habilidades lingüísticas.
Paso 3
Entrevista dirigida por el Hiring Manager que incluye un caso práctico o una presentación para mostrar tus habilidades. Puede ser presencial o virtual.