客户服务

产品召回

Good news: no product recalls since 2009!

我们非常努力地确保孩子们能安全地游戏并享受其中的乐趣 - 的确,对乐高集团来说这至关重要。那就是为什么我们致力于零产品召回政策。

下面您将可以看到,自2009年起我们每年都达到这个目标。

从2009年起我们不再销售属于召回产品的遥控器,或2002年起的卡车 - 但是召回行动仍然有效。因此,如果您有这样的遥控器或卡车,请马上停止使用并查看以下链接确定它是否属于召回产品。

2009:8879 乐高红外线遥控器
2002:3509 乐高探险超级卡车

请查看我们的产品安全网页,了解我们怎样保证乐高®玩具尽可能安全。

2009:乐高红外线遥控器

在收到4份关于红外线遥控器加装电池后发热的报告后,我们决定自发地召回红该外线遥控器。该产品未造成任何损伤。

在2009年4月8号至5月6号期间我们销售了997件遥控器 - 包括单独销售(商品 8879)或作为翠绿夜车(10194)的零件和马达(8882)。这些遥控器仅在乐高商店直接销售(线上或通过产品目录)。没有在任何零售商店发售过。

我的遥控器是召回产品吗?
如果您的遥控器受影响,在您开启的5至10分钟内会发热有烫手感。

如果我的遥控器是召回产品,我该做什么?
请联系我们索要更换产品

了解我们是怎样保证乐高®玩具尽可能安全

2002:乐高探险超级卡车

由于车轮会从车轴分离,我们决定自发召回乐高探险超级卡车3509,因为它对于孩子们可能存在潜在危害。

这款乐高探险超级卡车产于2002年至2003年之间。只有北美零售商销售过,其中包括玩具反斗城和沃尔玛。

卡车驾驶室中的40件得宝积木不属于自发召回产品。对于18个月及更大的孩子们来说它们完全安全。

我的卡车属于召回产品吗?
如果您的卡车看上去像照片上的某一辆,它属于召回产品。

如果我的卡车是召回产品,我应该做什么呢?
请立刻停止使用卡车。下载并打印召回表格并遵照指示 - 我们会寄发给您价值15美金的乐高商店和官方乐高零售店礼券。当您寄发了表格后,请回收卡车。

了解我们是怎样保证乐高®玩具尽可能安全
下载召回表格