Termeni și condiții

Manșetă

LEGO Brand Retail, Inc.
555 Taylor Road
Enfield, CT 06082
Statele Unite

Adresa poștală:

Căsuța poștală 1138
Enfield, CT 06083-1138
Statele Unite ale Americii

Telefon (engleză/spaniolă): 1-800-453-4652
Telefon (franceză): 1-877-518-5346
E-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

De ce sunt acești Termeni și condiții de vânzare importanți pentru mine?

Acești Termeni și condiții sunt importanți pentru dvs., deoarece se aplică tuturor comenzilor pe care le plasați la LEGO Brand Retail, Inc. prin shop.LEGO.com „LEGO Shop”) în vederea livrării în Statele Unite (inclusiv teritoriile și posesiunile sale) și Canada. La anumite produse, precum software-ul se pot aplica termeni suplimentari.

Vă recomandăm insistent să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a ne trimite comanda.

1. Cum funcţionează?

La cine îmi plasez comanda?
Când efectuați o cumpărătură prin LEGO Shop, plasați comanda la LEGO Brand Retail, Inc., 555 Taylor Road, Enfield, CT 06082.

Orice referire la „noi”, „nostru” sau „al nostru” înseamnă LEGO Brand Retail, Inc., și orice referire la „dvs.” sau „al dvs.” înseamnă dvs. în calitate de client. Referirile la „eu” și „al meu” din întrebările tematice înseamnă de asemenea dvs. în calitate de client.

Vă rugăm să rețineți că LEGO Shop este destinat consumatorilor pentru a cumpăra articole pentru uz personal, nu pentru revânzare sau utilizare comercială.

LEGO și sigla LEGO sunt mărci înregistrate ale LEGO Group. ©2016 The LEGO Group.

Pot face cumpărături prin LEGO Shop dacă am mai puțin de 18 ani sau nu am capacitate juridică deplină?
Nu, noi nu vindem produse prin LEGO Shop pentru a fi cumpărate de copii. Dacă aveți sub 18 ani sau nu aveți capacitate juridică deplină, puteți utiliza site-ul LEGO Shop numai sub supravegherea și cu acordul părintelui sau tutorelui.

Cum îmi plasez comanda în LEGO Shop online?
Puteți selecta produsele, adăugându-le într-un coș virtual de cumpărături cu butonul „Adăugare în coș". Dacă butonul „Adăugare în coș” este înlocuit cu un buton „Comandă în așteptare”, puteți prelucra comanda dând clic pe butonul „Comandă în așteptare”, dar articolul va fi livrat doar când va fi disponibil.

Când închei un acord obligatoriu?
Când comandați prin LEGO Shop, veți avea ocazia să revizuiți, să corectați și să ștergeți datele dvs. înainte de a plasa comanda. Dând clic pe butonul „Cumpăr” sau confirmând altfel comanda dvs., prezentați o ofertă fermă pentru a cumpăra produsele pe care le-ați adăugat în coșul virtual de cumpărături.

După ce ați comandat produsele de la LEGO Shop, vă vom trimite o confirmare automată de primire. Aceasta nu înseamnă că comanda a fost acceptată.

Când plasați comanda la noi, faceți o ofertă de cumpărare, care este acceptată de noi când primiți un e-mail de confirmare a expedierii care confirmă detaliile produselor comandate, plata online și livrarea. Prin urmare, este esențial să trimiteți o adresă de e-mail corectă atunci când efectuați comanda.

Pot să refuz să accept Termenii și condițiile și totuși să fac o cumpărătură?
Nu, veți putea plasa o comandă numai dacă sunteți de acord cu acești Termeni și condiții. Pentru a plasa o comandă prin LEGO Shop, trebuie să fiți de acord cu acești Termeni și condiții dând clic pe căsuța „Sunt de acord cu Termenii și condițiile”.

Ce se întâmplă dacă produsele comandate nu sunt în stoc?
Noi nu putem garanta că toate produsele comandate sunt disponibile în orice moment în inventarul nostru.

Putem face livrări parțiale de produse incluse în aceeași comandă dacă produsele pot fi utilizate separat. În astfel de circumstanțe vom suporta costurile suplimentare de transport și nu vi se va percepe niciun cost suplimentar din cauza livrărilor parțiale.

Vă vom informa cât se poate de repede dacă un produs nu este disponibil sau nu poate fi livrat la timp. Dacă produsul nu va fi disponibil în viitorul previzibil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta oferta dvs.

În selecția Bricks & Pieces, noi nu putem accepta comenzi pentru piese care temporar nu sunt disponibile. În cazul în care comanda dvs. include o astfel de piesă, vom elimina articolul indisponibil din comanda dvs. Vă vom comunica, pe cât posibil, când anticipăm să avem în stoc articolele indisponibile, pentru ca dvs. să puteți plasa o nouă comandă pentru aceste articole.

Ce se întâmplă dacă vreau ca produsele să fie trimise altundeva decât la adresa mea?
Este posibil să solicitați livrarea la o altă adresă decât adresa dvs. de facturare. În aceste cazuri, noi nu vom include prețul sau detaliile de facturare la adresa de livrare, deoarece vom presupune că livrarea este un cadou pentru destinatar. Informațiile dvs. privind prețurile vor fi incluse în e-mailul de confirmare a expedierii.

Trebuie să păstrez o copie a documentelor referitoare la comanda mea?
Da, vă încurajăm să tipăriți sau să salvați o copie a acestor Termeni și condiții, informațiile de plată online și e-mailul de confirmare a expedierii, în cazul în care trebuie să ne contactați pentru orice întrebări legate de comanda dvs. E-mailul de confirmare a expedierii va include o copie a acestor Termeni și Condiții.

Dacă observați că oricare dintre informațiile trimise către dvs. este incorectă, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea să o corectăm.

Cum prelucrați datele mele cu caracter personal?
Puteți găsi detalii privind stocarea, revizuirea și actualizările datelor dvs. cu caracter personal în Politica de confidențialitate.

**

  1. Cum prelucrați datele mele cu caracter personal?

**
Exceptând cazul în care ați optat în mod explicit altundeva (de ex., un consimțământ la fișiere cookie, înscriere pentru VIP sau LEGO ID, înscriere la un buletin informativ), noi colectăm, utilizăm, stocăm și partajăm numai următoarele date de la dvs. în legătură cu comanda dvs. la shop.LEGO.com:
* Numele dvs., adresa de livrare, adresa de facturare și datele de contact precum numărul de telefon și adresa de e-mail
* Dacă aveți un ID LEGO, vă înregistrăm, de asemenea, ID-ul LEGO cu comanda și istoricul comenzii
* Dacă sunteți membru VIP, înregistrăm numărul cardului dvs. VIP cu comanda și, dacă este relevant, înregistrăm punctele VIP câștigate/recompensele valorificate
* Detaliile dvs. de plată, după caz, și le vom partaja cu furnizorul de plăți ales de dvs., precum și cu partenerul nostru de prelucrare a plăților. Vă rugăm să rețineți că, cu unii furnizori de plăți (de ex., PayPal), informațiile cu caracter personal pe care le-ați furnizat respectivului furnizor de plăți pot suprascrie, de ex., datele de facturare pe care le avem în evidență. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea „Cum plătesc?”.

Vom utiliza, stoca și partaja informațiile dvs. cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și, în ceea ce privește comanda dvs., vom utiliza și partaja informațiile cu caracter personal furnizate de dvs. pentru:
* Completarea și gestionarea comenzii dvs., inclusiv partajarea informațiilor dvs. cu caracter personal cu terții noștri de încredere care ne asigură servicii de depozitare, ambalare, transport și livrare, servicii de detectare și prevenire a fraudei și servicii de colectare a datoriilor
* Dacă este relevant, reglarea soldului punctelor dvs. VIP
* Asigurarea sprijinului prin intermediul serviciului pentru clienți
* Stocarea informațiilor dvs. cu caracter personal la partenerii noștri de încredere pentru stocare în cloud
* Trimiterea către dvs., a unui un sondaj după cumpărături prin e-mail, inclusiv partajarea informațiilor dvs. cu caracter personal cu terții noștri de încredere care ne asigură servicii de cercetare și sondaj
* Trimiterea către dvs. a cataloagelor de produse prin poștă, inclusiv partajarea informațiilor dvs. cu caracter personal cu terții noștri de încredere care ne furnizează servicii de corespondență și servicii poștale

Vă rugăm să rețineți că pentru efectuarea și furnizarea serviciilor de detectare și prevenire a fraudei, partenerul nostru folosește procese de luare automată a deciziilor în prelucrarea informațiilor dvs. cu caracter personal. Puteți solicita o revizuire manuală a exactității unei decizii automate dacă sunteți nemulțumit de aceasta.

Puteți găsi detalii privind colectarea, utilizarea, stocarea, păstrarea și ștergerea datelor, procesele de luare automată a deciziilor, cu cine și când partajăm datele dvs., revizuirea și actualizarea datelor dvs. cu caracter personal în Politica noastră de confidențialitate.

**

3 Cum trebuie să înțeleg prețurile la LEGO Shop?

**
Cum se determină prețul comenzii mele?
Prețul comenzii dvs. LEGO este determinat de țara în care se expediază. Dacă comanda dvs. este livrată în Statele Unite, toate prețurile sunt în dolari americani. Dacă comanda dvs. este livrată în Canada, toate prețurile sunt în dolari canadieni.

Dacă comanda mea LEGO va fi livrată în Statele Unite, taxele vor fi incluse în prețul final?
Da, o estimare a impozitului pe vânzări aplicabil va fi listată pe pagina de decontare. Suma exactă a impozitului pe vânzări perceput va fi calculată la trimiterea comenzii dvs. și va fi listată în confirmarea comenzii dvs. Impozitele pe vânzări sunt calculate pe totalul mărfurilor, inclusiv costurile de transport și de manipulare când este impus de legislația statului.

Ni se cere prin lege să colectăm impozitul pe vânzări la livrările în următoarele state: Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington, West Virginia, și Wisconsin.

Dacă comanda mea LEGO va fi expediată în Canada, taxele vor fi incluse în prețul final?
Da, vor fi adăugate GST/HST corespunzătoare, impozitul pe vânzări din Quebec, PST din British Columbia, RST din Manitoba și PST din Saskatchewan în funcție de provincia în care este livrată comanda dvs. Prețul include orice costuri legate de taxe. Taxele sunt indicate în coșul virtual de cumpărături și în recapitularea comenzii, ca să puteți vedea costurile înainte de a plasa comanda.

Sunt incluse costurile de livrare în prețuri?
Nu, costurile de livrare nu sunt incluse în prețuri. Aceste costuri vor fi adăugate la comenzile dvs. Costurile de livrare sunt indicate în coșul virtual de cumpărături și în recapitularea comenzii, ca să puteți vedea costurile înainte de a plasa comanda.

Când plasați o comandă din secțiunile Bricks & Pieces sau Pick a Brick din LEGO Shop, la preț se vor adăuga taxe speciale pentru transport și manipulare. Aceste tarife speciale vor fi indicate în coșul virtual de cumpărături înainte de plasarea comenzii.

Ce se întâmplă dacă site-ul web indică un preț greșit?
Noi facem tot posibilul să ne asigurăm că toate prețurile de pe site-ul nostru web sunt corecte. Totuși, uneori pot apărea erori. Dacă descoperim o eroare în prețul produselor comandate, vă vom informa cât mai curând posibil și vă vom oferi opțiunea de a reconfirma comanda dvs. la prețul corect sau de a o anula. Dacă nu vă putem contacta sau dvs. nu reconfirmați comanda, comanda va fi anulată.

**

  1. Cum plătesc?

**
Ce cărți de credit pot folosi?
Pentru a plăti produsele din LEGO Shop puteți utiliza următoarele cărți de credit: Visa, MasterCard, American Express și Discover (numai în Statele Unite - în Canada nu acceptăm Discover). Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea Metode de plată din LEGO Shop.

Care este procesul când îmi folosesc cardul de credit în LEGO Shop?
Când utilizați cardul dvs. de credit, cardul va fi preautorizat pentru plată în momentul comenzii. Ca parte a acestui proces de autorizare, banca dvs. poate reține din contul dvs. valoarea produselor cumpărate conform comenzii. Reținerea va fi eliminată după un număr de zile stabilit de banca dvs. Pentru detalii suplimentare, consultați furnizorul dvs. de carduri de plată.

Când va debita LEGO Brand Retail, Inc. cardul meu de credit?
LEGO Brand Retail, Inc. va debita suma pentru articole în momentul expedierii.

Pot utiliza PayPal?
Da. Dacă selectați PayPal ca metodă de plată, veți fi dus pe site-ul web PayPal pentru a vă conecta la contul dvs. Apoi veți fi readus la LEGO Shop pentru a finaliza procesul de decontare. Vă rugăm să rețineți că atunci când selectați „Decontare cu PayPal” din pagina coșului de cumpărături, adresa de livrare pe care o aveți cu PayPal implicit sau la alegere, are prioritate față de adresa de livrare înregistrată pentru contul dvs. în LEGO Shop. Astfel, trebuie să vă asigurați că adresa de livrare PayPal este adresa corectă pentru livrarea cumpărăturilor dvs. din LEGO Shop. LEGO System A/S / LEGO Brand Retail Inc. nu va fi responsabil dacă adresa de livrare listată în contul PayPal utilizat de dvs. nu este adresa dvs. curentă sau corectă.

Pot folosi debitarea directă?
Nu, noi nu acceptăm debitarea directă.

Pot plăti prin factură?
Nu, nu puteți plăti prin factură.

Cum îmi folosesc punctele VIP la plata unei comenzi?
Dacă sunteți membru VIP LEGO, puteți utiliza punctele dvs. VIP pentru a beneficia de reduceri la cumpărăturile care se califică făcute prin LEGO Shop. Vă rugăm să consultați condițiile de utilizare a punctelor VIP în termenii și condițiile pentru programul VIP LEGO aici.

Pentru mai multe informații despre programul nostru VIP, consultați secțiunea VIP din LEGO Shop.

Pot plăti cu cec?
Ne cerem scuze, dar shop.LEGO.com nu acceptă cecuri, ordine de plată sau ordine de achiziție.

**

  1. Cum sunt livrate comenzile mele?

**
Când mă pot aștepta să primesc comenzile mele?
Termenele de livrare variază și depind de adresa de livrare pentru comanda dvs. În general, vă puteți aștepta să primiți comanda dvs. în termen de 10 zile lucrătoare. Pentru detalii suplimentare și o dată estimată a livrării, consultați secțiunea [Transport și manipulare] 8 din magazinul LEGO. Puteți vedea de asemenea timpul estimat de livrare în coșul virtual de cumpărături.

Comenzile din selecțiile Pick A Brick și Bricks & Pieces sunt livrate separat de alte comenzi.

Voi fi taxat pentru costurile de livrare?
Da, costurile de livrare vor fi adăugate la prețurile produselor comandate. Costurile de transport variază în funcție de valoare sau de comanda dvs. Puteți vedea costurile de livrare în coșul virtual de cumpărături și în recapitularea comenzii.

Cum mă va ajuta LEGO Brand Retail, Inc. dacă îmi lipsește o parte dintr-un set LEGO?
Dacă noul dvs. set LEGO are piese lipsă sau defectuoase, noi înlocuim gratuit acele piese prin serviciul nostru Bricks & Pieces.

Ne străduim să facem această înlocuire gratuită disponibilă în Statele Unite (inclusiv teritoriile și posesiunile) și Canada, dar ne rezervăm dreptul de a modifica oricând disponibilitatea serviciului Bricks & Pieces, fără notificare prealabilă.

Ne străduim să livrăm comenzile Bricks & Pieces în termen de 7-10 zile pentru Statele Unite continentale și 17-22 zile pentru Canada. Livrările către teritorii și posesiuni pot dura mai mult.

Ce se întâmplă dacă comenzile mele sunt întârziate?
Noi depunem toate eforturile posibile pentru a livra produsele la termenele estimate, așa cum este indicat în coșul virtual de cumpărături și în recapitularea comenzii. Totuși, întârzierile pot apărea uneori din cauza evenimentelor neprevăzute în afara controlului nostru.

În cazul în care comanda dvs. este întârziată, veți fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Sunteți de acord să ne permiteți să livrăm într-o perioadă suplimentară de timp adecvată circumstanțelor. Dacă nu reușim să livrăm produsele în respectiva perioadă suplimentară de timp, dvs. aveți dreptul să anulați comanda. În astfel de cazuri, desigur, nu vi se va percepe nimic pentru produsele neexpediate. Dacă doriți să anulați comenzile, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Ce se întâmplă dacă produsele sunt deteriorate în timpul transportului?
Dacă produsele dvs. sunt deteriorate în timpul transportului, ne vom asuma responsabilitatea pentru daunele respective.

„În timpul transportului” se referă la perioada din timpul transportului, până când dvs. sau cineva desemnat de dvs., altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă optați să returnați produsele (indiferent de situație), veți fi responsabil pentru deteriorarea produselor cauzate în timpul transportului de retur.

**

  1. Ce trebuie să fac dacă nu sunt mulțumit de comanda mea și/sau de experiența mea cu LEGO Shop?

**
Ce trebuie să fac dacă nu sunt mulțumit de comanda mea?
Dacă din orice motiv nu sunteți în totalitate mulțumit de o comandă, vă rugăm să contactați Serviciul pentru clienți. Serviciul nostru pentru clienți va colabora cu dvs. pentru a încerca să găsim cea mai bună soluție pentru ca dvs să fiți mulțumit de comanda dvs. din LEGO Shop. Puteți examina de asemenea îndrumările Satisfacția dvs..

Sunați-ne gratuit din Statele Unite sau Canada la [1-800-835-4386] 10 pentru asistență în limba engleză sau [1-877-518-5346] 11 pentru asistență în limba franceză (când sunați numărul gratuit de telefon de pe un telefon mobil, puteți fi taxat de către operatorul dvs. de telefonie mobilă). Puteți găsi, de asemenea, detalii suplimentare de contact specifice țării dvs. pe LEGO.com/service.

Ocazional, când sunt formulate reclamații, înregistrăm conversațiile telefonice pentru a asigura calitatea gestionării de către noi a reclamațiilor clienților noștri. Veți fi informat despre acest lucru înainte de începerea înregistrării.

Cum pot returna un produs?
Puteți returna produsele LEGO în condițiile Politicii de returnare.

Trimiteți-ne un e-mail: clic aici

Vă rugăm să păstrați orice articol defect sau deteriorat până când primiți înlocuirea de la noi. Acest lucru este important, deoarece vă putem solicita să returnați articolele defecte sau deteriorate la Departamentul nostru de calitate pentru inspecție. La urma urmei, vrem să ne asigurăm că eroarea nu se va mai repeta. Dacă vă cerem să ne returnați ceva, noi vom plăti taxele de transport fie în avans, fie imediat ce ne-ați trimis chitanța pentru costul de expediere.

Pot preschimba cardul cadou în numerar?
Nu, cardurile cadou nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

**

  1. Există și alte lucruri despre care ar trebui să știu?

**
Cum funcționează comunicarea electronică între mine și LEGO Brand Retail, Inc.?
Când vizitați LEGO Shop sau trimiteți e-mailuri la echipa noastră de servicii pentru clienți, comunicați electronic cu noi. Noi comunicăm cu dvs. prin e-mail sau publicând notificări pe site-ul web. În scopuri contractuale, consimțiți să primiți de la noi comunicări electronice non-marketing și sunteți de acord că toate acordurile, notificările, informările și alte comunicări electronice pe care le furnizăm îndeplinesc orice cerință legală ca aceste comunicări să fie în scris. Când plasați o comandă, puteți opta de asemenea să primiți marketing și alte comunicări de la noi. Această clauză nu afectează niciun drept legal pe care l-ați putea avea.

În ce măsură este responsabil LEGO Brand Retail, Inc?
(Nu se aplică consumatorilor din Quebec) ÎN CEA MAI MARE MĂSURĂ PERMISĂ DE LEGE, RESPONSABILITATEA NOASTRĂ PENTRU PRODUSELE DEFECTE SE LIMITEAZĂ LA REPARAȚIE, ÎNLOCUIRE SAU RAMBURSARE, AȘA CUM ESTE DESCRIS ÎN ACEȘTI TERMENI ȘI CONDIȚII, ȘI RESPONSABILITATEA NOASTRĂ NU DEPĂȘEȘTE ÎN NICIUN CAZ SUMA EFECTIVĂ PLĂTITĂ DE DVS. PENTRU PRODUSUL SAU SERVICIUL DEFECTUOS PE CARE L-AȚI ACHIZIȚIONAT PRIN LEGO SHOP, ȘI ÎN NICIUN CAZ NU VOM FI RĂSPUNZĂTORI FAȚĂ DE DVS. SAU ORICARE TERȚĂ PARTE PENTRU NICIO DAUNĂ SAU PIERDERE SUBSECVENTĂ, INCIDENTALĂ, SPECIALĂ SAU PUNITIVĂ, DIRECTĂ SAU INDIRECTĂ.

Pentru evitarea oricăror îndoieli, cele de mai sus nu vor exclude recuperarea de către dvs. a daunelor pentru accidentări personale, pierderi sau daune cauzate proprietății personale sau utilizarea neautorizată sau dezvăluirea informațiilor de identificare personală cauzate de neglijența noastră, neglijența gravă, nepăsarea, frauda sau altă conduită necorespunzătoare deliberată, imorală sau intenționată. Nimic din prezentul document nu poate fi interpretat că limitează dreptul legal clar stabilit al consumatorului de a recupera onorariile avocaților sau alte căi de atac acordate prin regulament sau altă lege.

La ce mă pot aștepta de la imaginile produselor pe care le văd pe site-ul web?
Imaginile produselor de pe site-ul nostru web au doar scop ilustrativ. Ne străduim din răsputeri să portretizăm cu exactitate articolele de pe site-ul nostru, însă pot apărea ușoare variații. Toate măsurătorile citate sunt aproximative, iar reproducerea culorilor este atât de exactă cât permit procesele fotografice și de publicare. Vă rugăm să rețineți că pot exista variații de culori care depind de calibrarea și setările ecranelor individuale. Atenția la detalii este foarte importantă pentru noi. Totuși, se mai pot întâmpla erori de tastare. În astfel de cazuri, vom corecta eroarea și vor urma informații corecte.

Pot folosi produsele cumpărate de pe site-ul web în scopuri comerciale?
Nu, produsele vândute prin LEGO Shop sunt destinate numai uzului consumatorilor; produsele vândute prin LEGO Shop nu trebuie utilizate în scopuri comerciale, precum campanii promoționale, marketing sau relații publice. În plus, nu puteți asocia niciun produs LEGO sau parte a acestuia cu numele sau sigla unei altei companii. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Fair Play.

Ce se întâmplă dacă părți din acești Termeni și condiții sunt considerate ilegale sau nevalabile?
În cazul în care o parte din acești Termeni și condiții sunt considerate ilegale și/sau nevalabile și, prin urmare, nu sunt aplicabile, acest lucru nu va afecta valabilitatea și aplicarea celorlalți Termeni și condiții.

Ce legislație se va aplica?
Acești Termeni și condiții și toate chestiunile care rezultă din sau sunt legate de acești Termeni și condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legile statului New York, Statele Unite ale Americii, fără a ține cont de conflictul dispozițiilor legale ale acestora în măsura în care respectivele principii sau reguli ar necesita sau ar permite aplicarea legilor sau a oricărei jurisdicții, altele decât cele ale statului New York. Întrucât dvs. contractați în calitate de consumator, acest lucru nu vă va afecta drepturile legale.