Obsługa Klienta LEGO®

Wycofywanie produktów

Dobra wiadomość: nie było żadnego wycofania produktu od 2009 roku!

Pracujemy bardzo ciężko, aby zapewnić dzieciom bezpieczeństwo i radość podczas zabawy naszymi produktami – jest to dla Grupy LEGO najważniejsze. To dlatego pracujemy zgodnie z zasadą „zero wycofywania produktów”.
 
Jak widać poniżej, od roku 2009 udaje nam się osiągnąć nasz cel. 
 
Nie sprzedajemy już wycofanych pilotów z roku 2009 i ciężarówek z roku 2002 – ale wycofanie nadal obowiązuje. Zatem, jeśli mają Państwo jeszcze taki pilot lub ciężarówkę, proszę przestać ich używać i sprawdzić pod poniższymi linkami, czy posiadane przez Państwa produkty podlegają wycofaniu. 
 
2009: Pilot 8879 LEGO Power Functions IR Speed Remote Control 
2002: Ciężarówka 3509 LEGO EXPLORE Super Truck
 
Na naszej stronie Bezpieczeństwo produktów można dowiedzieć się, w jaki sposób tworzymy zabawki LEGO®, aby były jak najbezpieczniejsze.

2009: Pilot Power Functions IR Speed Remote

Zdecydowaliśmy się na dobrowolne wycofanie pilota Power Functions IR Speed Remote Control po otrzymaniu 4 raportów o przegrzewaniu się urządzeń po włożeniu baterii. Nie było żadnych obrażeń.
 
Pomiędzy 8 kwietnia a 6 maja 2009 r. sprzedaliśmy 997 pilotów, oddzielnie (artykuł 8879) lub jako część zestawu pociągu Emerald Night Train (10194) oraz Power Functions (8882). Piloty te były sprzedawane tylko bezpośrednio przez LEGO Shop (online lub z katalogu). Nie były one dostępne w punktach sprzedaży detalicznej.
 
Czy mój pilot musi zostać wycofany?
Jeśli Państwa pilot jest uszkodzony, można odczuć jego nagrzewanie się po 5–10 minutach przy jego pierwszym użyciu.
 
Co powinienem zrobić, jeśli mój pilot musi być wycofany?
Proszę skontaktować się z nami w celu jego wymiany. 

Więcej informacji o tym, jak wykonujemy zabawki LEGO®, aby były jak najbezpieczniejsze.

2002: Ciężarówka LEGO EXPLORE Super Truck

Zdecydowaliśmy się na dobrowolne wycofanie ciężarówki LEGO EXPLORE Super Truck 3509, ponieważ koła mogły oddzielać się od osi ciężarówki, co stanowiło potencjalne zagrożenie dla dzieci.
 
Ciężarówka LEGO EXPLORE Super Truck była produkowana w latach 2002–2003. Sprzedawały ją tylko sklepy w Ameryce Północnej, włącznie z Toys "R" Us i Wal-Mart.
 
Wycofanie nie dotyczy 40 klocków LEGO DUPLO, które włożyliśmy do kabiny ciężarówki. Są one zupełnie bezpieczne dla dzieci powyżej 18. miesiąca życia.
 
Czy moja ciężarówka musi zostać wycofana?
Jeśli Państwa ciężarówka wygląda jak ta na zdjęciach to musi zostać wycofana.
 
Co powinienem zrobić, jeśli moja ciężarówka musi być wycofana?
Proszę przestać się bawić ciężarówką. Proszę pobrać i wydrukować formularz wycofania i postępować według wskazówek – wyślemy Państwu kartę podarunkową o wartości 15 $, którą będzie można zrealizować w LEGO Shop i sklepach LEGO Store. Po wysłaniu formularza, proszę usunąć ciężarówkę.
 
Więcej informacji o tym, jak wykonujemy zabawki LEGO®, aby były jak najbezpieczniejsze. 

Pobierz formularz wycofania