EXPÉDITION ET RETOURS

Comme nous recevons beaucoup de commandes LEGO, nous anticipons que les livraisons prendront plus de temps que d’habitude. Vérifiez l’historique de vos commandes pour obtenir les mises à jour.

Expéditions

À propos de votre expédition

  • Les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) si la commande est passée avant 12 h HNE.
  • Les articles qui ne sont pas en stock sont expédiés dès qu’ils sont disponibles.
  • Toutes les commandes font l’objet d'une vérification, ce qui peut avoir un effet sur les délais d’expédition.

En passant votre commande, vous autorisez LEGO.com à engager un courtier en douanes canadien pour agir en votre nom afin d’obtenir le dédouanement de votre marchandise et de remettre les droits et taxes à l’importation applicables à Revenu Canada. Les sommes reçues par LEGO.com pour les droits et taxes à l’importation sont acceptées en votre nom, pour le courtier.

En retournant des marchandises à notre adresse canadienne, vous autorisez le courtier en douanes canadien à soumettre une réclamation pour les droits et taxes à l’importation à Revenu Canada en votre nom et à recevoir, à approuver et à déposer tous ces fonds. LEGO.com vous remboursera directement à vous, notre client, le prix d’achat avec les droits et taxes à l’importation.

Expédition standard

  • L'expédition prend de 2 à 3 jours ouvrables avec FedEx ou FedEx SmartPost.
  • Veuillez prévoir un délai de 3 jours ouvrables supplémentaires si vous résidez dans une région rurale.
  • Les commandes destinées à une case postale sont livrées par US Postal Service.
  • La livraison gratuite s'applique aux commandes en ligne et par téléphone de 35 $ ou plus*
Frais de livraison de commandes :
  • Pour les commandes allant jusqu'à 25,00 $, les frais de livraison sont de 5,95 $.
  • Pour les commandes allant de 25,01 $ à 35,00 $, les frais de livraison sont de 7,95 $.

* Les achats admissibles doivent être en marchandises seulement; aucune taxe applicable ou valeur de cartes-cadeaux achetées ne s’applique au total des marchandises.

Choisis une Brique & Briques et pièces

  • Veuillez prévoir de 17 à 22 jours ouvrables pour l'expédition des commandes Choisis une Brique et de 10 à 14 jours ouvrables pour l'expédition des commandes Briques et pièces.
  • Les régions rurales peuvent être assujetties à un délai de 3 jours ouvrables supplémentaires.
  • Les commandes Choisis une Brique sont toujours expédiées avec les informations de tarification et de facturation.

Restrictions d’expédition

  • La livraison Express n’est pas disponible pour le Canada.
  • Aucune livraison ne sera faite à des cases postales (excluant les commandes LEGO Choisis une Brique).
  • Les envois seront laissés sans signature s’ils sont envoyés en utilisant le service d’expédition standard vers le Canada.
  • Afin de protéger nos consommateurs et de maintenir notre engagement envers l’excellence du service, nous ne livrons pas aux services d’agents transitaires.

Délais de livraison et service

Les dates d’envoi sont des estimations conformément à nos transporteurs. Si tu habites dans une région qui connaît un délai de livraison imprévu (ex. intempéries, des catastrophes naturelles, des événements imprévus, etc.), merci de prévoir un délai supplémentaire pour la réception de la commande.

Commandes de cadeaux

Commandez un cadeau pour vos enfants ou vos amis, mais ne vous en faites pas, nous garderons votre secret!

  • Chaque commande est expédiée dans une boîte neutre sur laquelle vous pouvez indiquer une adresse de livraison, dont l'adresse d'un membre de la famille ou d'un lieu de travail.
  • Si vous avez demandé à faire livrer votre commande à une adresse qui diffère de votre adresse de facturation, les informations de tarification et de facturation ne seront pas inclus, puisque nous tenons pour acquis qu'il s'agit d'une livraison de cadeau.
  • Les informations de tarification seront incluses dans votre courriel de confirmation de livraison.

Suivi du colis

Si tu as fourni une adresse courriel, nous enverrons un courriel de confirmation d’expédition dès que la commande est expédiée. Pour toutes les commandes ce courriel contiendra un numéro de suivi que tu pourras utiliser pour suivre le colis sur le site web du transporteur approprié.

Politique de retour

Nous croyons que nos briques et autres produits LEGO doivent répondre à tes plus hautes attentes et notre service doit représenter la qualité de nos jouets. Si tu dois retourner ta commande pour une quelconque raison, c'est facile et gratuit.

Tous les retours et échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant la réception de ta commande. Pour planifier un retour gratuit, communique avec notre équipe du Service à la clientèle. Tous les remboursements sont effectués en fonction du mode de paiement original.

Ensembles non ouverts : Retourne simplement ton ensemble LEGO non ouvert à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition. Si la valeur totale de l'ensemble non ouvert est inférieure à 250 $, tu peux retourner celui-ci, accompagné de la facture ou du bordereau d'expédition original, dans l'un de nos magasins LEGO et nous effectuerons un remboursement intégral sous forme d’un crédit en magasin ou d’une carte-cadeau.

Les ensembles non ouverts et qui ne sont pas accompagnés d'un bordereau d'expédition ou d'un reçu ne peuvent plus être échangés ou retournés dans un magasin LEGO. Appelle le Service à la Clientèle au 1-877-518-5346, de 8h30 à 16h30 HNE, du lundi au vendredi pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Les articles dont la valeur totale est supérieure à 250 $ ne peuvent pas être retournés en magasin.

Ensembles ouverts : Les retours d’ensembles LEGO ouverts doivent comprendre le bordereau d’emballage ou le reçu original et peuvent être retournés pour un échange ou pour un crédit de marchandise seulement.

Commandes personnalisées : Les articles personnalisés, comme les commandes LEGO Pick A Brick, ne peuvent être modifiés, retournés ou échangés. Désolé !

Logiciel : Les retours ne sont acceptés que si l’article n’a pas été ouvert. Ceci comprend, mais sans s’y limiter, les jeux vidéo et les DVD. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons reprendre les jeux vidéo et les DVD qui ont été ouverts.

Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l’argent.

Si pour une quelconque raison tu n’es pas entièrement satisfait de ta commande, communique avec notre équipe du Service Clientèle. Nous sommes toujours heureux de t’aider !