Conditions Générales
Empreinte
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Danemark
Directeur général : Niels B. Christiansen
Règ. N° 47458714
N° de TVA : DK47458714
Adresse postale :
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Royaume-Uni
Téléphone : 00800 5346 1111
E-mail : ShopTermsAndConditions@LEGO.com
Pourquoi les présentes Conditions générales sont-elles importantes ? Les présentes Conditions générales sont importantes, car elles s’appliquent à toutes les commandes que vous passez auprès de LEGO System A/S sur Internet, par e-mail ou par téléphone.
Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les présentes Conditions générales avant de passer votre commande auprès de notre société.
- Principe de fonctionnement
Auprès de quelle société ma commande est-elle passée ? Lorsque vous effectuez un achat en ligne, par e-mail ou par téléphone, vous passez commande auprès de LEGO System A/S, no CVR 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent LEGO System A/S et les termes « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant que client(e). Les termes « je », « mon » et « mes » figurant dans les intitulés des questions se rapportent également à vous en tant que client(e) et consommateur(rice) de la Boutique LEGO®.
Les présentes Conditions générales s’appliquent uniquement aux achats effectués par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale.
LEGO et le logo LEGO sont des marques commerciales du Groupe LEGO. © 2019 The LEGO Group.
Puis-je effectuer un achat auprès de la Boutique LEGO si j’ai moins de 18 ans ou si je ne possède pas une pleine capacité juridique ? Non, nous ne vendons pas de produits aux enfants par l’intermédiaire de la Boutique LEGO. Si vous êtes âgé(e) de moins de 18 ans ou ne possédez pas une pleine capacité juridique, vous n’êtes autorisé(e) à utiliser le site Internet de la Boutique LEGO que sous la surveillance et avec l’accord d’un parent ou d’un tuteur.
Comment puis-je passer commande sur la Boutique LEGO en ligne ? Vous pouvez sélectionner les produits et les ajouter à votre panier virtuel en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Si le bouton « Ajouter au panier » est remplacé par un bouton « Rupture de stock », vous pouvez passer commande en cliquant sur ce dernier, mais l’article ne sera expédié qu’après réapprovisionnement.
À quel moment un accord contraignant est-il conclu ? Vous avez la possibilité de vérifier, rectifier et supprimer vos données avant de passer la commande. En cliquant sur le bouton « Acheter », vous faites une offre contraignante d’achat des produits que vous avez ajoutés à votre panier virtuel.
Une fois que vous avez commandé vos produits sur la Boutique LEGO, nous vous faisons parvenir une confirmation de réception automatique. Toutefois, cela ne signifie pas que la commande a été acceptée.
Lorsque vous passez commande auprès de notre société, vous effectuez une offre d’achat qui est acceptée par notre société lorsque vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition confirmant les détails des articles commandés, votre paiement en ligne et la livraison. Il est donc essentiel que vous indiquiez une adresse e-mail correcte lors de votre commande.
Si une commande soulève des questions de sécurité ou enfreint les conditions générales, le Groupe LEGO se réserve le droit de la geler ou de l’annuler sans préavis ni explications.
Puis-je refuser les Conditions générales et effectuer tout de même un achat ? Non, vous ne serez en mesure de passer une commande que si vous acceptez les présentes Conditions générales en cochant la case « J’accepte les Conditions générales ». Les contrats peuvent être conclus en allemand et en anglais.
Que se passe-t-il si les produits commandés sont en rupture de stock ? Nous ne pouvons pas garantir que tous les produits commandés soient disponibles dans notre inventaire à tout moment.
Nous sommes susceptibles d’effectuer des livraisons partielles de produits inclus dans la même commande lorsque lesdits produits peuvent être utilisés séparément. Dans de telles circonstances, nous couvrirons les éventuels frais d’expédition supplémentaires ; en aucun cas vous ne devrez vous acquitter du paiement d’éventuels frais supplémentaires occasionnés par de telles livraisons partielles.
Si un produit n’est pas disponible ou ne peut pas être livré à temps, nous vous en informerons le plus rapidement possible. En revanche, si ce produit n’est plus disponible dans un avenir prévisible, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre offre.
Dans la sélection Briques & Pièces, nous ne sommes pas en mesure d’accepter des commandes pour des pièces qui sont temporairement indisponibles. Si votre commande inclut une telle pièce, nous annulerons l’article. Si possible, nous vous communiquerons la date prévue de réapprovisionnement, afin que vous puissiez passer une nouvelle commande pour cet article.
Puis-je faire expédier les produits commandés à une autre adresse ? Vous avez la possibilité de demander une livraison à une adresse différente de votre adresse de facturation. Le cas échéant, nous n’enverrons pas les détails tarifaires et de facturation à l’adresse de livraison, puisque nous supposons que la livraison est un cadeau au destinataire. Les informations tarifaires seront incluses dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Dois-je conserver une copie des documents liés à ma commande ? Oui, nous vous encourageons à imprimer ou à sauvegarder une copie des présentes Conditions générales, de vos informations de paiement en ligne et de l’e-mail de confirmation d’expédition, au cas où vous auriez besoin de nous contacter pour toute question relative à votre commande. Une copie des présentes Conditions générales est incluse dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous remarquez qu’une information que nous vous avons communiquée par e-mail est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions la corriger.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ? Pour en savoir plus sur le stockage, l’examen et la mise à jour de vos données personnelles, veuillez vous reporter à notre Politique relative à la vie privée.
- Comment dois-je comprendre les prix indiqués sur la Boutique LEGO ?
Comment la tarification de ma commande est-elle déterminée ? La tarification de votre commande est déterminée par le pays dans lequel vous allez recevoir votre envoi. Le tableau ci-dessous indique la devise dans laquelle votre commande sera facturée :
| Pays | Devise | Abreviation utilisé pour la devise |
|---|---|---|
| Allemagne | Euro | EUR |
| Autriche | Euro | EUR |
| Australie | Dollar australien | AUD |
| Belgique | Euro | EUR |
| Danemark | Couronne danoise | DKK |
| Espagne | Euro | EUR |
| Estonie | Euro | EUR |
| Finlande | Euro | EUR |
| France métropolitaine | Euro | EUR |
| Gréce | Euro | EUR |
| Hongrie | Forint | HUF |
| Irlande | Euro | EUR |
| Italie | Euro | EUR |
| Lettonie | Euro | EUR |
| Lituanie | Euro | EUR |
| Luxembourg | Euro | EUR |
| Norvège | Couronne norvégienne | NOK |
| Nouvelle-Zélande | Dollar néo-zélandais | NZD |
| Pays-Bas | Euro | EUR |
| Pologne | Złoty | PLN |
| Portugal | Euro | EUR |
| République Tchèque | Couronne tchèque | CZK |
| Royaume-Uni | Livre sterling | GBP |
| Slovaquie | Euro | EUR |
| Slovénie | Euro | EUR |
| Suède | Couronne suédoise | SEK |
| Suisse | Franc suisse | CHF |
Les taxes sont-elles incluses dans les prix indiqués ? Oui, les prix indiqués incluent toutes les taxes applicables. Nous ne proposons pas de remboursement de la TVA pour les commandes passées en ligne sur shop.LEGO.com ou par téléphone.
Les frais de livraison sont-ils inclus dans les prix indiqués ? Non, les prix indiqués n’incluent pas les frais de livraison. Ces frais seront ajoutés à votre commande. Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et dans le récapitulatif de la commande ; vous pouvez donc prendre connaissance du montant de ces frais avant de passer la commande.
Lorsque vous passez une commande depuis la sélection Briques & Pièces, des frais d’expédition et de traitement spécifiques sont ajoutés au prix de votre commande. Ces frais spécifiques sont indiqués dans le panier virtuel avant que la commande ne soit passée.
Que se passe-t-il si le prix indiqué sur le site Internet est incorrect ? Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les prix indiqués sur notre site Internet sont exacts. Toutefois, des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous découvrons une erreur concernant le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informons dès que possible et nous vous donnons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou si vous ne reconfirmez pas la commande, nous considérerons la commande comme annulée.
Les prix indiqués dans la Boutique LEGO peuvent-ils changer ? Oui, tous les prix affichés dans la Boutique LEGO sont sujets à changement sans préavis.
- Comment puis-je payer ?
Quelles cartes bancaires puis-je utiliser ? Vous pouvez utiliser les cartes bancaires suivantes pour régler vos achats sur la Boutique LEGO :
| Pays | VISA | MASTERCARD | AMEX | MAESTRO | DISCOVER | PayPal | FACTURE | SEPA/IBAN | Paiement mobile |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Allemagne | X | X | - | - | - | X | X | X | - |
| Autriche | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Australie | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Belgique | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Danemark | X | X | - | - | - | X | - | - | - |
| Espagne | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Estonie | X | X | - | - | - | X | - | - | - |
| Finlande | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| France | X | X | - | - | - | X | - | - | - |
| Gréce | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Hongrie | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Irlande | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Italie | X | X | - | - | - | - | - | - | X |
| Lettonie | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Lituanie | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Luxembourg | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Norvège | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Nouvelle-Zélande | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Pays-Bas | X | X | - | - | - | - | X | - | - |
| Pologne | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Portugal | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| République tchèque | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Royaume-Uni | X | X | - | - | - | X | - | - | - |
| Slovaquie | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Slovénie | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Suède | X | X | - | - | - | - | - | - | - |
| Suisse | X | X | - | - | - | - | X | - | - |
X désigne la méthode de paiement indiquée dans l’en-tête de colonne correspondante, disponible dans le pays de la ligne correspondante.
Lorsque j’utilise une carte bancaire pour régler mes achats sur la Boutique LEGO, comment se déroule le processus de paiement ? Lorsque vous utilisez une carte bancaire, cette dernière fait l’objet d’une préautorisation de paiement au moment de la commande. Dans le cadre de ce processus d’autorisation, votre banque bloque la somme correspondant au montant d’achat de la commande sur votre compte. Cette retenue est levée après un certain nombre de jours déterminés par votre établissement bancaire.
À quel moment la société LEGO System A/S facture-t-elle le montant de la commande ? LEGO System A/S facture le montant de la commande lorsque les articles ont été expédiés.
Puis-je utiliser PayPal ? Si vous vous trouvez en Allemagne, au Canada, en France, au Danemark ou aux États-Unis, nous acceptons les paiements par l’intermédiaire de PayPal. Si vous sélectionnez PayPal comme méthode de paiement, vous serez redirigé(e) vers le site Internet de PayPal pour vous connecter à votre compte. Vous reviendrez ensuite sur le site de la Boutique LEGO pour terminer la procédure de paiement. Veuillez noter que lorsque vous sélectionnez « Acheter avec PayPal » sur la page de votre panier, l'adresse de livraison enregistrée sur PayPal, par défaut ou par choix, prévaut sur l'adresse de livraison associée à votre compte sur la Boutique LEGO. De ce fait, vous devez vous assurer que l'adresse de livraison enregistrée sur PayPal est bien l'adresse à laquelle doivent être livrés les produits que vous avez commandés sur la Boutique LEGO. LEGO System A/S ne pourra être tenu responsable si l'adresse de livraison associée à votre compte PayPal n'est pas votre adresse actuelle ou si elle est incorrecte.
Puis-je utiliser le prélèvement automatique ? Le prélèvement automatique est réservé aux clients dont le pays de facturation et d’expédition est l’Allemagne. Si vous choisissez le prélèvement automatique, votre compte sera débité lorsque votre commande aura été expédiée. Assurez-vous que votre compte est suffisamment provisionné.
Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les débits partiels si vous choisissez de recourir au prélèvement automatique.
Puis-je payer sur facture ? Le paiement sur facture est réservé aux clients dont le pays de facturation et d’expédition est l’Allemagne, la Suisse ou les Pays-Bas. Toutefois, nous nous réservons le droit de demander un prépaiement pour toute commande.
Si vous choisissez de payer sur facture, vous devez procéder au paiement intégral de votre commande dans les 18 jours après réception des produits et de la facture.
Généralement, votre commande devrait arriver dans un délai de 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Si vous rencontrez un retard dans la réception de votre commande ou de votre facture, veuillez contacter le Service clientèle.
Si vous ne procédez pas au paiement dans le délai imparti, vous serez en violation de contrat pour retard de paiement et nous serons en droit de réclamer des intérêts de retard à hauteur de 5 points de pourcentage au-dessus du taux d’intérêt de base ou correspondant au montant le plus élevé autorisé par la loi applicable, le montant le plus faible étant retenu. Les articles que vous avez commandés resteront notre propriété légale jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement intégral de votre commande.
Si nous ne recevons pas votre paiement dans le délai imparti, nous vous enverrons un maximum de 3 rappels de paiement de votre facture avant d’engager une procédure de recouvrement de la dette, ce qui pourrait affecter votre évaluation de solvabilité. Nous nous réservons le droit d’ajouter des frais de relance à chacun des rappels qui vous est adressé, conformément à la loi applicable.
Comment puis-je utiliser mes points VIP lors du paiement de ma commande ? Si vous êtes un membre VIP LEGO, vous pouvez utiliser vos points VIP pour bénéficier de remises sur des achats éligibles effectués en ligne sur la Boutique LEGO. Reportez-vous aux conditions régissant l’utilisation des points VIP figurant dans les conditions générales du programme VIP LEGO disponibles ici.
- Comment mes commandes sont-elles livrées ?
Où mes commandes peuvent-elles être livrées ? Nous livrons uniquement les commandes dans les pays suivants :
• Allemagne (sauf Heligoland et Packstation)
• Australie
• Autriche
• Belgique
• Corée du Sud
• Danemark (sauf Groenland et îles Féroé)
• Espagne (sauf Ceuta et Melilla, les îles Canaries et Andorre)
• Estonie
• Finlande
• France métropolitaine (sauf DOM-TOM et Monaco)
• Gréce
• Hongrie
• Irlande
• Italie (sauf Saint-Marin)
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Norvège
• Nouvelle-Zélande
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal continental
• République tchèque
• Royaume-Uni (sauf les îles Anglo-Normandes, Jersey, Guernesey et Gibraltar)
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède
• Suisse
Nous ne sommes pas en mesure d’expédier les commandes en dehors des pays énumérés ci-dessus.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ? Les délais de livraison sont variables et dépendent de l’adresse où nous expédions la commande.
Les délais de livraison estimés sont indiqués dans la section Expédition et traitement de la Boutique LEGO. Par ailleurs, le délai de livraison estimé est également indiqué dans votre panier virtuel.
Les commandes de la Boutique LEGO, les commandes Pick a Brick et les commandes de la sélection Briques & Pièces sont expédiées séparément.
Devrai-je payer des frais de livraison ? Oui, des frais de livraison seront ajoutés au prix des produits commandés. Les frais de livraison sont indiqués dans votre panier virtuel et dans le récapitulatif de la commande.
Généralement, votre commande devrait arriver dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
Que fait LEGO System A/S s’il me manque une pièce d’un ensemble LEGO ? Si des pièces de votre nouvel ensemble LEGO sont manquantes ou défectueuses, nous les remplaçons gratuitement dans le cadre de notre service Briques & Pièces.
Nous nous efforçons de proposer ce remplacement gratuit dans tous les pays, mais nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis la disponibilité du service Briques & Pièces.
Nous nous efforçons de livrer les commandes Briques & Pièces dans les délais suivants :
| Pays | Délai de livraison en jours ouvrables |
|---|---|
| Allemagne | 7-10 |
| Australie | 21 |
| Autriche | 7-10 |
| Belgique | 7-10 |
| Canada | 10-14 |
| Corée du Sud | 10-15 |
| Danemark | 7-10 |
| Espagne | 7-10 |
| Estonie | 7-10 |
| États-Unis | 7-10 |
| Finlande | 7-10 |
| France | 7-10 |
| Gréce | 7-10 |
| Hongrie | 7-10 |
| Irlande | 7-10 |
| Italie | 7-10 |
| Lettonie | 7-10 |
| Lituanie | 7-10 |
| Luxembourg | 7-10 |
| Norvège | 7-10 |
| Nouvelle-Zélande | 21 |
| Pays-Bas | 7-10 |
| Pologne | 7-10 |
| Portugal | 10-15 |
| République tchèque | 7-10 |
| Royaume-Uni | 7-10 |
| Slovaquie | 7-10 |
| Slovénie | 7-10 |
| Suède | 7-10 |
| Suisse | 7-10 |
Que se passe-t-il si mes commandes sont retardées ? Nous faisons tout notre possible pour livrer les produits dans les délais estimés indiqués dans votre panier virtuel et sur le récapitulatif de la commande. Toutefois, des retards peuvent parfois se produire en raison d’événements imprévus échappant à notre contrôle.
En cas de retard, nous vous en informons aussi vite que possible.
Vous acceptez de nous laisser procéder à la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si nous ne parvenons pas à livrer les produits dans ce délai supplémentaire, vous serez en droit d’annuler votre commande et de résilier le contrat. Le cas échéant, nous vous rembourserons les produits payés. Si vous voulez annuler votre commande, veuillez contacter le Service clientèle.
Que se passe-t-il si les produits sont endommagés pendant le transport ? Si les produits sont endommagés pendant le transport, nous en assumons la responsabilité.
« Pendant le transport » fait référence à la période de transport, jusqu’à ce que vous-même ou une personne que vous avez nommée, autre que le transporteur, preniez physiquement possession des produits.
Si vous décidez de retourner les produits (quelle que soit la situation), vous serez responsable des dommages aux produits survenant pendant le transport du retour.
- Que se passe-t-il si je change d’avis et regrette ma commande ? Droit de rétractation
Puis-je changer d’avis ? Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et vous retirer du contrat. Vous n’avez pas à motiver votre décision.
La période de rétractation expire après 14 jours à compter de la date où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits. Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande et que lesdits produits sont livrés séparément, la période de rétractation expire après 14 jours à compter de la date de réception du dernier produit.
Pour respecter ce délai de 14 jours, vous devez simplement nous transmettre votre notification de rétractation avant la fin de la période de rétractation.
Veuillez noter que votre droit de rétractation s’applique uniquement à l’ensemble des éléments composant chaque produit. Par conséquent, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation pour certaines briques composant un produit, mais uniquement pour le produit dans son intégralité.
Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ? Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer de ce contrat par une déclaration sans équivoque, i) en nous adressant un courrier postal, ou ii) en nous envoyant un e-mail, ou iii) en contactant le Service clientèle par téléphone.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions générales si vous souhaitez vous rétracter par écrit, mais ce n’est pas obligatoire.
Que se passe-t-il si je regrette ma commande et que je me rétracte ? Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires applicables si vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous procéderons au remboursement le plus rapidement possible et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons appris votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les produits ou que vous fournissiez une preuve d’expédition des produits, le premier de ces événements étant applicable.
Nous procéderons au remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle employée pour la transaction initiale, à moins que vous ayez expressément convenu d’une autre méthode. Vous ne devrez vous acquitter d’aucuns frais en conséquence dudit remboursement.
Puis-je changer d’avis et me rétracter après l’expiration du délai de 14 jours ? Oui, nous prévoyons une période supplémentaire vous autorisant à résilier le contrat, en plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Par conséquent, vous pouvez résilier le contrat dans les 90 jours à compter de la date où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du premier produit (« Droit prolongé de retour »).
Le Droit prolongé de retour débute 14 jours après la date de réception du premier produit par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) et expire 90 jours plus tard.
Reportez-vous au paragraphe « Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ? » ci-dessus pour savoir comment nous informer de votre décision de résilier le contrat.
Comment et quand dois-je renvoyer les produits que j’ai reçus ? Vous devez renvoyer les produits le plus rapidement possible et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision de vous rétracter. Ceci s’applique dans tous les cas, quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez résilier le contrat.
Vous devez renvoyer les produits à l’adresse de réexpédition indiquée sur le colis, et les produits renvoyés doivent être accompagnés d’un Numéro d’autorisation de retour (Numéro RA) figurant sur une Étiquette de retour. Pour recevoir une Étiquette de retour et un Numéro RA, veuillez contacter notre Service clientèle.
Les produits renvoyés sans Étiquette de retour ni Numéro RA peuvent être soumis à un temps de traitement supplémentaire.
Dans quel état dois-je renvoyer les produits ? Vous êtes responsable de la dépréciation des produits reçus résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.
Cela signifie qu’en cas de rétractation de votre part, le remboursement que nous effectuerons sera diminué proportionnellement à la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Veuillez noter que le fait d’ouvrir l’emballage et les sacs en plastique qu’il contient diminue grandement la valeur du produit ; par conséquent, si vous décidiez d’exercer votre droit de rétractation, vous seriez remboursé(e) d’une somme nettement inférieure. Il en est de même si vous renvoyez uniquement une partie du produit, et non le produit dans son intégralité.
Dans le cadre du Droit prolongé de retour, nous ne remboursons que les produits qui n’ont pas été ouverts. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir de remboursement après l’expiration de la période de rétractation légale de 14 jours, à moins que vous ne retourniez les produits non ouverts dans le cadre du Droit prolongé de retrait. Toutefois, si le produit que vous souhaitez renvoyer est ouvert, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un crédit sur votre compte LEGO.
Puis-je utiliser mon droit de rétractation et le Droit prolongé de retour dans toutes les situations ? Non, le droit de rétractation et le Droit prolongé de retour ne s’appliquent pas à l’achat des produits suivants :
• Enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels scellés ayant été descellés après réception. Ceci inclut, sans s’y limiter, les jeux vidéo et les DVD.
• Les produits conçus selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Si vous avez des questions concernant le retour des produits, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je échanger ma carte-cadeau contre de l’argent ? Non, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.
- Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande et/ou de mon expérience sur la Boutique LEGO ?
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ? Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) d’une commande, veuillez contacter le Service clientèle. Il s’efforcera de trouver avec vous la meilleure solution pour que vous soyez satisfait(e) de votre commande et de votre achat sur la Boutique LEGO.
Appelez-nous gratuitement dans toute l’Europe au 00800 5346 1111 (si vous appelez d’un téléphone mobile, la communication sera peut-être facturée par votre opérateur de téléphonie mobile). Les coordonnées applicables dans votre pays sont également indiquées sur la page service.LEGO.com. Toute réclamation sera traitée par notre équipe du Service clientèle conformément à la législation nationale en vigueur.
De temps en temps, nous enregistrons les conversations téléphoniques relatives aux réclamations pour nous assurer de la qualité du traitement des réclamations clients. Vous en serez informé(e) avant le début de l’enregistrement.
Contactez-nous par e-mail : cliquez ici
Je ne suis toujours pas satisfait(e) après avoir échangé avec le Service clientèle. Que puis-je faire ? Vous pouvez présenter une réclamation concernant les produits achetés auprès de notre société à l’Institut danois de règlement des litiges, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danemark. Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne sur le site www.forbrug.dk.
Par ailleurs, vous pouvez introduire votre réclamation au moyen du registre de réclamations en ligne de la Commission européenne. Cette plate-forme s’adresse tout particulièrement aux consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE. Pour déposer votre réclamation, utilisez le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Lorsque vous déposez votre réclamation, vous devez indiquer notre adresse e-mail ShopTermsAndConditions@LEGO.com.
Si nous ne parvenons pas à un accord par l’intermédiaire de l’Institut danois de règlement des litiges, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Comité des réclamations des consommateurs. Pour ce faire, veuillez suivre le lien suivant : https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx
J’ai trouvé une pièce ou un jouet défectueux ou cassé ; que puis-je faire ? Si vous trouvez une pièce ou un jouet LEGO défectueux ou cassé dans votre commande, nous la remplacerons gratuitement ou vous rembourserons l’article défectueux. Nous traitons ces cas conformément à la législation en matière de protection des consommateurs applicable.
Veuillez conserver les articles défectueux ou cassés jusqu’à ce que vous receviez les articles de rechange. C’est très important, car nous pouvons vous demander de renvoyer les articles défectueux ou cassés à notre Département qualité pour inspection, afin de nous assurer que le problème ne se reproduise pas. Si nous vous demandons de nous renvoyer un produit, nous paierons les frais de port à l’avance ou dès que vous nous aurez envoyé le reçu des frais d’affranchissement, selon les conditions locales.
- Y a-t-il autre chose que je dois savoir ?
Comment fonctionnent les communications électroniques entre LEGO System A/S et moi ? Lorsque vous vous rendez sur le site LEGO.com ou que vous envoyez des e-mails à notre équipe du Service clientèle, vous communiquez avec nous par voie électronique. Nous communiquons avec vous par e-mail ou en publiant des avis sur le site Internet. Pour des raisons contractuelles, vous acceptez de recevoir des communications électroniques à but non commercial de notre part, et vous convenez que tous les accords, avis, informations et autres communications que nous adressons par voie électronique satisfont à toute obligation légale imposant que de telles communications soient faites par écrit. Cette clause n’affecte pas les droits légaux auxquels vous pourriez prétendre.
Quelles sont les responsabilités de LEGO System A/S ? Nous n’assumons aucune responsabilité autre que celle prévue en vertu de la législation. Sauf disposition contraire de la législation, nous ne saurions être tenus pour responsables des dommages consécutifs ou indirects, y compris, mais sans s’y limiter, de toute perte ou de tout dommage à des données découlant de l’utilisation d’un site Internet du Groupe LEGO.
Que puis-je attendre des images des produits présentées sur le site Internet ? Les images des produits figurant sur notre site Internet sont présentées à des fins d’illustration uniquement. Nous nous efforçons de représenter les articles avec précision sur notre site Internet. Toutefois, de légères variations peuvent se produire. Toutes les mesures indiquées sont approximatives et la reproduction des couleurs est aussi précise que les procédés photographiques et d’édition le permettent. Veuillez noter que le calibrage et le réglage des écrans individuels peuvent entraîner des variations de couleur. Nous portons une attention toute particulière au détail. Néanmoins, des fautes de frappe peuvent être présentes. Le cas échéant, nous rectifierons l’erreur et ferons suivre les informations correctes.
Puis-je utiliser les produits que j’achète sur le site Internet à des fins commerciales ? Non, les produits vendus par l’intermédiaire de la Boutique LEGO sont destinés à être utilisés par les consommateurs ; ils ne doivent pas être utilisés à des fins commerciales, notamment dans le cadre de campagnes promotionnelles ou de relations publiques, ou à des fins de marketing. Vous n’êtes pas non plus autorisé(e) à associer nos articles au nom ou au logo d’une autre entreprise. Pour en savoir plus, consultez la Charte de fair-play.
Que se passe-t-il si une partie des présentes Conditions générales est réputée illégale ou invalide ? Si une partie des présentes Conditions générales est réputée illégale et/ou invalide et donc non exécutoire, cela n’affecte en rien la validité et l’application du reste des Conditions générales.
Quelle est la loi applicable ? Les présentes Conditions générales sont exclusivement régies par la loi danoise, à l’exception des règles de droit international public. Tout litige relatif à un achat effectué dans la Boutique LEGO sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux danois. Étant donné que vous acceptez le contrat en tant que consommateur, ceci n’aura aucune incidence sur vos droits légaux.
Formulaire de rétractation
(Remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous voulez exercer votre droit de rétractation)
— À l’attention de LEGO System A/S, no CVR 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund :
— Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des produits () ci-dessous :
— Commandés le ()/reçus le () :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (en cas de notification du présent formulaire sur papier),
(*) Rayer la mention inutile
Pour les consommateurs en Allemagne, en Suisse et aux Pays-Bas souhaitant exercer leur droit de rétractation : si les produits vous ont été livrés suivant des modalités de paiement sur facture, veuillez contacter notre équipe du Service clientèle au 00800 5346 1111 pour discuter de la façon dont nous pouvons traiter votre remboursement.