Envío y manipulación

Estamos recibiendo una gran cantidad de pedidos LEGO en estos momentos, por lo que el envío puede tardar hasta 14 días. Haga el pedido con suficiente antelación y compruebe su estado para ver el progreso.

Envío y manipulación

Información sobre su envío

  • Los artículos en stock se envían el día laborable posterior al del pedido (de lunes a viernes, excluidos los festivos), siempre que este se tramite antes de las 11:00 a. m. CST.*
  • Los artículos que no están en stock se envían en cuanto están disponibles en nuestros almacenes.
*Todos los pedidos están sujetos a revisión, lo cual puede afectar los tiempos de envío.

Envío estándar

  • Tarda de 8 a 9 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos).
  • El envío gratuito se aplica a los pedidos en línea y telefónicos a partir de $750.
Coste del envío según el pedido:
  • Para pedidos hasta $500, el coste de envío es de $90.
  • Para pedidos entre $500.01 y $750, el coste de envío es de $130.

Bricks & Pieces

  • El envío de pedidos de Bricks & Pieces puede tardar entre 12 y 15 días laborables.

Restricciones en los envíos

  • El envío urgente no está disponible en México.
  • No se realizan entregas en apartados postales. Con el fin de proteger a nuestros consumidores y mantener nuestro compromiso con la excelencia del servicio, no realizamos envíos a servicios de transporte de mercancías.
  • No es preciso firmar ningún documento a la entrega.
Actualmente, no podemos efectuar envíos a los códigos postales que se indican a continuación. En caso de que esto afecte a su pedido, le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre su cancelación.

Demoras en la entrega y el servicio

Las fechas de envío son aproximadas según nuestros transportistas. Si vive en una zona que está experimentando una demora inesperada en el servicio (es decir, inclemencias climáticas, desastres naturales, acontecimientos imprevistos, etc.), tenga en cuenta que puede aumentar el tiempo de envío para recibir su pedido.

Pedidos de regalos

¡Realice un pedido de un regalo para sus peques o amigos sin temor a que se desvele la sorpresa!

• Todos los pedidos se envían en una caja lisa en la que puede especificar la dirección del destinatario, como el domicilio o el lugar de trabajo de un familiar.
• Si especifica una dirección de envío distinta a la de facturación, no incluiremos en el envío la factura ni ninguna información referente al precio del pedido, pues suponemos que se trata de un regalo.
• La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.

Seguimiento de su paquete

Si brindó su dirección de correo electrónico, le enviaremos un correo de confirmación del envío cuando se despache. Este correo electrónico incluirá un número de seguimiento que puede utilizar para rastrear su paquete en el sitio web de la compañía de envío.

Política de devoluciones

Creemos que nuestros ladrillos LEGO y demás productos deben estar a la altura de sus máximas expectativas, y nuestro servicio debe estar a la altura de la calidad de nuestros juguetes. Si necesita devolver su pedido por cualquier motivo, ¡es simple!

Todas las devoluciones o cambios se deben realizar en un plazo de 60 días a partir de la recepción del pedido. Para realizar una devolución gratuita, póngase en contacto con nuestro equipo del servicio a clientes. Todos los reembolsos se efectuarán con el método de pago original.

Software: Solamente se aceptan las devoluciones si el artículo no está abierto. Esto incluye, a mero título ilustrativo, videojuegos y DVD. Lo sentimos, no podemos aceptar devoluciones de videojuegos y DVD que estén abiertos.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con un pedido, contacte a nuestro servicio a clientes. ¡Lo ayudaremos con mucho gusto!