Consumer and Shopper Engagement

Dragos, asesor multilingüe de servicios al consumidor, nos cuenta que la agilidad, la creatividad y la capacidad de adaptación son cualidades imprescindibles en su puesto. Navega por una compleja red de consultas de los consumidores, al tiempo que trabaja en colaboración para encontrar soluciones innovadoras, manteniendo siempre una mentalidad lúdica en el centro de todo lo que hace.

Para Sabrina, la formación va más allá de la incorporación a la empresa, se trata de moldear la cultura y el futuro de cada uno de los nuevos compañeros que se unen a nosotros. Como líder del equipo de iniciación estacional, se asegura de que todos no solo comprendan su función, sino que se sientan verdaderamente conectados con nuestros valores y adopten nuestro espíritu lúdico.

Trabajar con números siempre le ha resultado natural a Mark. Pero para nosotros, los datos no se limitan a hojas de cálculo y previsiones, sino que se trata de crear experiencias fluidas para los clientes y garantizar que las personas adecuadas estén en el lugar adecuado en el momento adecuado. Como director de planificación de la demanda, Mark desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que nuestros equipos de atención al cliente estén plenamente preparados para satisfacer las necesidades de los consumidores en todo el mundo.

Para Bilgehan, la innovación no se limita a la tecnología, sino que abarca la narración de historias, la creatividad y la búsqueda de nuevas formas de interactuar a través de las plataformas digitales. Como responsable de innovación en el ámbito de la gestión y moderación de comunidades, una pregunta sencilla pero potente impulsa su trabajo: ¿cómo podemos establecer vínculos más sólidos y personales con los fans de LEGO®?

Safae, asesora de atención al cliente, disfruta mucho ayudando a los clientes a resolver sus problemas. Pero para ella, garantizar que cada interacción deje una impresión positiva y duradera va más allá de la resolución de problemas. Se trata de crear felicidad en los consumidores a través de momentos de alegría. «Mi único objetivo es hacer felices a los consumidores».

Como asesora de compromiso con los consumidores y compradores, Phoebe utiliza su pasión por contar historias y su profundo conocimiento de los productos LEGO® para que cada interacción con los clientes sea significativa. Desde resolver problemas hasta ayudar a las personas a sacar más provecho del juego, cuando alguien la necesita, ella está ahí para ayudar.