Tudo sobre autorizações de pagamento

Com tantos métodos de pagamento diferentes disponíveis, poderá ter visto o termo "autorização de pagamento" e questionar-se sobre o que significa exatamente. Ou talvez tenha visto várias cobranças pela mesma encomenda e tenha ficado um pouco confuso. Não se preocupe! Reunimos algumas perguntas e respostas comuns que esperamos o possam ajudar.

O que é uma autorização de pagamento?

Quando coloca a sua encomenda em LEGO.com, temos de nos certificar de que tem fundos disponíveis para a sua compra. Como parte deste processo, o fornecedor do seu cartão irá reter temporariamente o montante necessário para pagar a totalidade da sua encomenda. Esta retenção temporária de fundos chama-se autorização de pagamento. Se verificar a sua conta, isto irá provavelmente aparecer como um pagamento em "processamento" ou "pendente", mas não é uma cobrança efetiva.

Por quanto tempo serão os fundos retidos?

Os fundos podem ser retidos desde alguns dias até cerca de um mês. A quantidade de tempo varia dependendo do fornecedor do seu cartão, pelo que deverá consultá-lo para obter mais detalhes.

A minha encomenda foi cancelada mas o respetivo valor ainda não se encontra na minha conta.

Se a sua encomenda for cancelada por qualquer motivo, o valor poderá ficar pendente por um curto período de tempo até ser liberado pelo fornecedor do cartão.

Como funciona o pagamento de encomendas enviadas em várias remessas?

Por vezes, os artigos não estão disponíveis para serem enviados de imediato (tais como artigos pré-encomendados e esgotados) ou têm de ser enviados de locais diferentes. Quando isto acontece, não recebe todos os artigos ao mesmo tempo e será cobrado por cada artigo à medida que vão sendo enviados do nosso armazém.

E se a autorização original expirar?

Se a autorização original já não estiver válida no momento de enviarmos a sua encomenda, por favor ligue-nos para atualizarmos os dados de pagamento e enviar a sua encomenda.

Se não formos capazes de autorizar o seu cartão ou os fundos já não estiverem disponíveis na sua conta nesse momento, enviar-lhe-emos um e-mail pedindo-lhe que nos contacte.