Depuis sa fondation en 1932, le groupe LEGO n'a cessé d'œuvrer en faveur de la qualité. Non seulement la qualité intrinsèque du produit mais aussi les valeurs éthiques qui lui sont chères. Notre refus de transiger sur la qualité de nos produits ou sur notre responsabilité à l'égard des employés, des clients, des fournisseurs, des consommateurs ou de l'environnement nous a permis de construire une relation de confiance avec le consommateur.
Nouvelle politique du groupe LEGO en matière de qualité
« L'objectif du groupe LEGO est de dépasser les attentes des clients concernant nos produits, notre service et leur expérience de la marque LEGO.
La qualité est solidement ancrée dans nos croyances fondamentales, notre mission, nos objectifs stratégiques et nos valeurs.
En tant que leader mondial en matière d'expérience, de service et de produits de qualité, nous nous concentrons sur la perception de la qualité par le client.
Nos procédures sont spécifiées dans notre système global de gestion de la qualité.
Nous considérons la mise en œuvre de cette politique comme la responsabilité partagée de tous les employés de LEGO. »
Le groupe LEGO met l'accent sur la qualité
L'un des objectifs déclarés du groupe LEGO est d'être le premier dans tous les secteurs professionnels auxquels participe l'entreprise. Les matériaux de jeu du groupe LEGO doivent respecter toutes les normes nationales et internationales sur les jouets.
Outre les réglementations officielles, nous visons à garantir que tous les produits LEGO répondent aux attentes de qualité et de sécurité que les clients peuvent raisonnablement exiger en matière de conception, de schémas de jeu et d'utilisation prévisible.
De plus, le groupe LEGO garantit le respect non seulement des normes relatives aux plastiques intervenant dans la fabrication des jouets, mais également des réglementations en matière d'emballage alimentaire, ainsi que d'une série d'exigences spécifiques sur les propriétés des matières premières. L'entreprise possède au Danemark un laboratoire de développement des matières plastiques ainsi qu'un laboratoire de test.
Le groupe LEGO recourt principalement à des plastiques ABS pour la fabrication de ses produits. Spécialement conçu et développé pour notre société, ce matériau ABS n'est pas disponible ailleurs. Aucun autre fabricant n'est par conséquent en mesure de fabriquer des produits possédant une accroche, une brillance et une stabilité des couleurs identiques à celles des produits du groupe LEGO. Les laboratoires de l'entreprise testent continuellement nos plastiques à l'extrême afin d'en améliorer notamment la résistance aux morsures et aux griffures.
Tous les matériaux de jeu LEGO arborent le symbole CE de l'UE. Ce symbole garantit la conformité du produit avec la directive européenne sur les jouets. Les produits destinés au marché américain doivent être conformes au Code des règlements fédéraux et à la norme F963 de l'ASTM.
Le groupe LEGO est membre des fédérations TIE (Toy Industries of Europe) et TIA (Toy Industries of America) et préside le comité européen de normalisation sur la sécurité des jouets (CEN). Grâce au TIE et au CEN, le groupe LEGO est activement impliqué dans la définition des normes sécurité dans le secteur des jouets.
Pour plus d'informations sur la façon dont le groupe LEGO gère la qualité et la sécurité des jouets, lisez notre Rapport sur le développement durable.