Política de calidad
Esta política cubre todos los aspectos de la cadena de valor: desde el desarrollo hasta la fabricación, desde el cliente hasta el consumidor.Es aplicable también a todos los productos y servicios de la marca LEGO.
Objetivo
Grupo LEGO es la empresa dedicada a la fabricación de juguetes de construcción más importante del mundo y disfruta de una marca extraordinaria que nuestros clientes relacionan con Diversión, Creatividad y Aprendizaje.
Compartimos unapasionado compromiso porenriquecer y proteger nuestra marca a travésde la estricta aplicación de los más altos niveles de calidad (como pone de manifiesto nuestro lema: “sólo lo mejor es suficientemente bueno”) con el fin de proporcionar a nuestros clientes y consumidores la máxima calidad, el mejor servicio y el más elevado valor.
Todos los que formamos parte de Grupo LEGO interpretamos un papel fundamental en el empeño por conseguir que nuestro producto/marca sea siempre el de mayor calidad del sector, razón por la que adoptamos un planteamiento sistemático e innovador orientado hacia la mejora continua.
Grupo LEGO presta atención a la opinión de los consumidores y actúa para mejorar continuamente su satisfacción.Si surge un problema de calidad, Grupo LEGO debe hacer lo posible por resolver el asunto hasta alcanzar la plenasatisfacción del consumidor.
El estilo de Grupo LEGO
Grupo LEGO debe usar un Sistema de Gestión de Calidad certificado de acuerdo con la norma ISO9001.La efectividad del Sistema de Gestión de Calidad debe revisarse al menos una vez al año, comunicando al Grupo Gerencial Corporativoel resultado de dicha revisión.Talefectividad debe, por otra parte, someterse a procesos de mejora continua.
El Sistema de Gestión de Calidad se describe en el Manual de Gestión de LEGO.Los requisitos del manual deben ser puestos en práctica y satisfechos por todas las sucursales e instalaciones asociadas a LEGO del mundo.
Las inquietudes del consumidor serán investigadas en detalle a fin de identificar sus causas raíces. La Dirección de Marca e Innovación, la Sala de Calidad y los canales de gestión apropiados serán los medios a través de los cuales se identificarán y pondrán en práctica las acciones correctivas y preventivas correspondientes.
Todos los empleados deben conocer y cumplir las políticas y procedimientos de calidad de Grupo LEGO y demostrarlo actuando en consecuencia.
El Equipo Global de Liderazgo en Materia de Calidad (GQLT, por sus siglas en inglés) es responsable de hacer que la política se cumpla a nivel internacional y de controlar los logros que en virtud de ella se consigan.
Sus resoluciones están destinadas a:
Controlar el desarrollo en relación con los requisitos legislativos y poner de manifiesto aquellos asuntos internos y externos que afecten a esta política, así como garantizar la determinación de acciones que los aborden.
Conseguir el apoyo de la dirección séniorde Grupo LEGO en relación con la puesta en práctica de esta política.
Desarrollar una estrategia de conformidad con esta política.
Compartirlas mejores prácticas y los logros con toda la empresa, así como comunicar los problemas de calidad y las acciones asociadas.
Establecer y controlar los objetivos relacionados con el cumplimiento de la política.
Los equipos de liderazgo funcional son responsables de la puesta en práctica de esta política en las áreas de negocio que cubren.
La dirección de línea es, en todos sus niveles, responsable de facilitar los recursos necesarios para la puesta en práctica de esta política y para garantizar el cumplimiento de sus requisitos.
Los planes empresariales, estratégicos y de actuación anual incluirán referencias a programas de calidad que promuevan la conformidad con las normas y la mejora continua.La dirección de línea revisará los logros conseguidos enrelación con dichos programas a través de indicadores de rendimiento clave.
Dónde encontrar más información / con quién contactar:
Director Sénior
Calidad Global